カスタマーサクセス（個人向け）

▼求人タイトル 【大阪カスタマーサクセス】未経験歓迎／成長産業の業界大手！お客様の満足度の向上を目指すサポート営業 ▼仕事内容 【業務内容】 ■家事代行を利用いただいているお客様のサポート担当 ■生活環境の変化などから契約の見直し ■その他問い合わせに対してお客様のフォロー 【具体的には…】 問合せを受けたお客様の新規契約、プランニングは人材コーディネーターが担っています。 カスタマーサクセス担当はその後契約いただいた既存のお客様の満足度を高めるためのフォロー業務がミッションです。 ■プラン・契約の見直し 子どもが大きくなった、職場先が変わった等お客様の生活を取り巻く環境は日々変化しています。 家事代行の曜日や頻度、内容などお客様の生活に合わせたメンテナンス・提案をしていきます。 ■マッチング お客様に合わせて自社採用しているスタッフをマッチング。 マッチングは専任担当がいるため、専任担当と協力してスタッフを決めていきます。 ■フォロー業務 家の中というお客様のパーソナルスペースにアプローチするサービスのため、お客様からの問い合わせや要望をいただくことも多い事業です。お客様が不安・不満に感じていることを丁寧にヒアリングし、本当に解決すべき課題を抽出した上で自分たちならどう解決できるかの着地点を探っていきます。 営業やカスタマーサポート、スタッフサポートなどそれぞれの役割を持ったチームが連携しあってサービスを提供しているためチームワーク重視の働き方。将来的に管理職や組織づくりに関わりたい方は後輩指導や事業改善などへのプロジェクトへの参加することも可能です。 【いろんな仕事に関われるチャンス】 ベアーズではキャリアチェンジなども積極的に行っています。 まずはカスタマーサクセスからスタートし、そこから人材コーディネーターや顧客管理、スタッフマッチング、事業企画、加盟店営業、総務、人事、経理、経営企画などいろんな業務にチャレンジしたい方は歓迎です！ ▼PRコメント 【働き方改革、ワークライフバランスの充実、それを支える成長ビジネス】 少子高齢化、労働人口の減少など現代社会の問題を大きく解決できる家事代行サービスを展開。共働き世帯の増加、働き方改革などに伴い、家事代行のニーズは飛躍的に高まっており、同時にこれまで培った家事スキルを活かせることから雇用創出にも貢献することができるため、少子化防止・女性の社会進出の観点から国策ビジネスとしても注目されています。 ベアーズが目指すのは単なる「家事支援」ではなく、日本の暮らしを変えること。ご利用いただくお客様にもサービスを提供するスタッフにも笑顔を広げていきたいと考えています。 家事代行サービスの需要は現在も右肩上がりで成長中。有名ドラマの家事シーン監修やその他年間300本近いメディア掲載の実績があります。 キャリアとしては、人材コーディネーターから管理職への昇格、他部署であるマーケティング部門や人事などの管理部門、スタッフ採用教育部門へ異動し活躍している社員も多数いるため幅広い経験を積んでいくことが可能です。平均年齢は34歳。20〜30代の若手社員が活躍中！男女問わず活躍中です。 【募集背景】 リモートワーク、テレワークの拡大、お家時間が増えた事から、住環境や家事についての意識の変化もあり、おかげさまで当社への問い合わせが急増しています。女性の活躍促進や共働き世帯の増加、少子高齢化に歯止めがかからない状況など社会的なニーズを背景に右肩上がりの成長をしています。 2025年には8,000億の市場規模になることも予測されており、今後さらなる成長がマーケットとして期待されています。今後の時代、もっとニーズが高まっていくこの比較的新しい業界を一緒に創っていきませんか？ 【ベアーズの戦略】 事業会社であるため、M&Aではなく、ゼロ→イチで事業を創ることに注力しています。 自社事業の全国普及、併せて取次ビジネスの加速を中期で目指しています。 手法としては、加盟店開拓、社内外のDX促進を進め全国普及を目指し、 家事代行サービス以外にも昨今は、取次ビジネスをリリース。 取次ビジネスにより、事業拡大とともに、対応領域を増やし顧客満足度の向上も目指している。 『おうちの困ったを解決』 『生活課題解決のサポート』 『あなたの暮らしのすべてをサポートします』(カスタマーサクセス（個人向け）) ▼職種 カスタマーサクセス（個人向け） ▼雇用形態 正社員 ▼給与 入社1年（28歳）／メンバー／年収320万円 入社3年（32歳）／マネージャー／年収450万円 ▼待遇 交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,社宅・寮、■交通費支給（月5万円まで／実費支給）　※就業中の移動交通費は全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■子ども手当（1人5,000円／月） ■住宅手当（30,000円／月※条件あり） ■女性寮あり ■役職手当 ■慶弔見舞金制度 ■誕生日お祝い制度 ■ベネフィット・ワンサービス加入 ■自社サービス割引 ▼勤務時間 10時〜19時 ▼休日・休暇 シフト制　年間休日想定120 ▼応募資格 ＜必須＞ ・顧客折衝経験1年以上（業界、職種、雇用形態問わず） ・正社員経験 ＜歓迎＞ ・営業や接客販売、コールセンターなどお客様との折衝経験があると早期に順応できます。 ・人材営業、住宅販売、アパレル・ジュエリー販売、ホテル、サービス、ブライダル業界など様々な経験をお持ちの方が活躍しています。 ・個人の目標達成経験（雇用形態問わず） ＜求める人物像＞ ◎相手に喜んでもらえるのが嬉しい ◎「もっとこうなったらいいのに…」と課題の発見や解決をする仕事をしていきたい ◎いきなり営業はハードル高いけど、事務作業よりはお客様の近くで働いて経験値を上げていきたい ▼勤務地 大阪府大阪市西区■大阪支店／大阪府大阪市西区西本町1-2-17 サムティ本町グランドビル5F ※原則転勤無し ▼企業名・施設名 株式会社ベアーズ 最終更新日 2024年11月8日