スーパーバイザー(BPO)※資格取得支援制度あり
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
正社員
3,000,000円 〜 5,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【職務詳細】 ・オペレーターの勤怠管理、対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど) ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など ※入社後はオペレーターとして業務に慣れた後、SV業務をお任せします。 【キャリアパス】 SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】・SVとしてのご経験がある方(業界不問)【尚可】・営業や販売、接客といった対人折衝経験をお持ちの方
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
東京23区内のコールセンター配属先により準ずる勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
3,000,000円 〜 5,500,000円
福利厚生
■年収:336万~550万円 月給制:月額260000円 賞与:年2回※会社業績、本人業績評価により支給することがある 昇給:年1回■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(3ヶ月)■福利厚生:社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度■勤務時間:1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)/9:00~20:00(例:9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00) 休憩時間:60分■喫煙情報:屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
週休2日制(シフト制)、有給休暇、産休・育休休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇
会社情報
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
事業内容
【事業内容】■企業と顧客の接点に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供【会社の特徴】『Consulting×Technology×Outsourcing』3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。2016年マザーズに上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク(タイ)、 技術研究拠点としてにシリコンバレー(アメリカ)にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。