カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

株式会社プリントパック 【京都（向日町）／転勤なし】大手ネット印刷の顧客サポート◆賞与2回／家族・住宅手当 募集要項 【仕事内容】 【京都（向日町）／転勤なし】大手ネット印刷の顧客サポート◆賞与2回／家族・住宅手当 【具体的な仕事内容】 【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 ■ポジション概要： 注文決定から出荷後までのプロセスにおける問合せ対応、注文の変更対応、クレーム対応をお任せします。電話だけではなく、メールの問合せ対応も行います。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容： 営業部の下の本社CS課、札幌支店の2拠点で対応しています。 【人員構成】 ◇本社CS課：SV2名、社員4名、アルバイト20名、派遣社員29名 ◇札幌支店：社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名 ※SVの主な役割は、クレーム対応の最終責任者、パート・派遣社員からの問合せ対応、シフト管理です。 ※社員は、他部署との連携を取ることが大きな役割で、他業務と兼任しています。 【詳細】 ◇シフト分けをして6～10名で対応。1本あたりの受電時間は5～8分。 ◇問合せ内容：データ不備、注文内容の変更、データ変更、クレーム ■今後について： 電話における対応については、FAQやAIチャットなどを活用し、極力、人手をかけずに対応していく方針です。ただし、得意先については、専用ダイヤルを設けて対応を行っており、こちらは強化を図っていきたいと考えています。 変更の範囲：本文参照 【対象となる方】 ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 顧客折衝経験または社内調整業務の経験がある方 ■歓迎条件：下記いずれかの要件を満たす方 ・Illustrator、Photoshopの使い方がお分かりになる方 ・コールセンターのSV経験をお持ちの方 ※職種未経験の方も歓迎します。 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：京都府向日市森本町野田3-1 勤務地最寄駅：JR東海道本線／向日町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲:なし】 ＜転勤＞ 無 エリア外への転勤がない、エリアマネジメントコースのご相談も可能です。 ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:30～17:40（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:30～17:40 8:30～18:40 ＜その他就業時間補足＞ ■補足：時間帯は固定で、働く曜日が異なります（休日がシフト制）■残業：月40～60時間　※月による 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 試用期間中の勤務条件に変更はありません。 【給与】 ＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：190,800円～270,000円 固定残業手当/月：41,200円～58,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 232,000円～328,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回 ■昇給：年1回（評価による） ■補足： エリア外への転勤がないエリアマネジメントコースのご相談も可能です。 その場合に月給が1万上乗せされます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限2万円まで） 家族手当：配偶者1万円 住宅手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■内定者研修、ビジネスマナー外部研修 ■社内外の研修：部門長・工場長代行研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、社員研修など ＜その他補足＞ ■子弟教育手当（一子につき5千円／大学生2万円・高校生1.5万円）、奨学金返済支援手当 ■財形貯蓄制度、定期健康診断 ■親睦レクリエーション、表彰制度 ■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント ■産前産後休業制度、育児休業制度 ■報奨金 ■住居手当補足：月3万円（通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる） 【休日・休暇 その他】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数111日 GW（4日～5日）、夏季休暇（4日～5日）、年末年始休暇（6日～8日） 【事業概要】 ■事業内容： インターネットを窓口とした印刷通販事業 【郵便番号】 6170003 【所在地】 京都府向日市森本町野田3-1 【設立年 補足】 1970年6月 【従業員数】 1,158名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 98百万円 【売上高】 33,700百万円 【平均年齢】 37歳 【企業URL】 https://printpac.jp/

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上