コールセンター管理・運営（SV）

▼求人タイトル 【新規事業部/SV】チャットサービスの新規事業／様々なキャリア選択が可能！ ▼仕事内容 ??サービス概要?? 賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営 JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。 こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。 サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。 今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。 今回の募集は、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する新規事業のSVポジションです。 新規事業ではユーザー、クライアントが求める体験を最大化させる必要がございます。 去年9月に立ち上がった本サービスをより多くの人々に届けることができるよう、一緒に日々改善していきましょう。 ??業務について?? 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）を駆使し、電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応を行います。 日々改良のため、ユーザー対応のシステム/オペレーション改善のフィードバックをあげていただき、 サービスの向上を追求しています。 またギグワーカーへの教育と共有、クライアントとの向き合い、メンバー育成など、マルチタスクが求められるポジションです。 ??1日の流れ?? ＜1日のスケジュール例＞ 10:00-13:00 共有事項の作成／電話・チャット対応／パートナー教育 13:00-14:00 休憩 14:00-18:30 新しい対応についてのレクチャーやOJTの実施 18:30-19:00 エスカレや質問した対応の振り返り 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとしてマネージャーと一緒に実際の対応を行います。 安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。 【キャリアパスについて】 ■能力と意向にあったセクションのリーダー ↓ ■マネージャー 業務分析・改善 数値・進捗・品質・シフト管理 採用・育成等 クライアント折衝 上記記載だけではなく、新規事業につき、採用・他サービスの立ち上げなど様々なポジションのキャリア選択が可能です。 ▼PRコメント ITベンチャーのインサイドセールスのリーダーとして、 対面よりも難しい、チャット・電話を駆使して対応していくためこれからの時代に必要不可欠な、以下能力が身につきます。 ・オンラインでの営業術 ・トーク/コミュニケーション能力 ・ITスキル ?オンラインでの対応術 withコロナ時代として、対面ではなくオンラインでをする能力は、 現在の市場では必要不可欠の能力だと考えられます。 Jentでは、そのど真ん中の業務をおまかせできます！ ?トーク/コミュニケーション能力 お客様にうまく提案していくためのコミュニケーションの基礎をしっかりと学習することがで、 最終的にマネジメントへのキャリアパスもありますが、 社内での指示出しも突き詰めればコミュニケーションです!！基礎からしっかり作ることが可能です。 ?ITスキル slack・meet・notion等の現在よく使われているITツールはすべて駆使して日々の業務を行ってまいります！ 仕事をしていくだけでITリテラシが上がっていくので、 今後のキャリアパスとして もより良い経験となると思われます。 ?事業立ち上げ 立ち上げ期ですので、事業全体として未整備の部分が多々あります。裁量を持ってシステムやオペレーションの改善に参加することができます。ベンチャー特有のスピード感持った仕事の進め方はなかなか経験できないものです！ ・マルチタスク どこの会社でも役職が上がるにつれ、求められる業務の量は増えていきます。 複数のタスクを順序立てて処理する能力を培えます。 またスタートアップならではの特徴として、改善速度が異常に早いです。 顧客目線で日々の業務に置ける意見は即時改善に動きます。 大手企業と比べ、裁量権を持ち、のびのびと働ける環境が魅力です。(コールセンター管理・運営（SV）) ▼職種 コールセンター管理・運営（SV） ▼雇用形態 正社員 ▼給与 ・入社2年目／27歳／SV／420万円 ・入社1年目／31歳／マネージャー／550万円 ▼待遇 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備、■交通費支給（月1万5000円） ■従業員の引っ越しサポートあり ▼勤務時間 8時〜22時 ▼休日・休暇 シフト制　年間休日想定105 ▼応募資格 ★ITや不動産の知識、経験は一切不問！ 【こんな方がマッチしています】 ・弊社の事業内容が面白そう！と思った方 ・これまでにリーダーポジションについた経験がある ・部下を持つ責任感がある方 【以下の転職軸をお持ちの方】 ・意見や提案が通る環境・合理的な環境で働きたい方 ・これからの世の中で活躍できるスキルを身に着けたい方 ▼勤務地 東京都台東区東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分 都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分 ▼企業名・施設名 株式会社Jent ▼特記事項等 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙 最終更新日 2024年11月8日