カスタマーサポート
株式会社イトーキ
正社員
東京都 中央区
4,500,000円 〜 6,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング） ■製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ ■社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど） ■社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等） ■お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示） ■お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り 【顧客満足度を支えるカスタマーサービス】 今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。 顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】・製造業（メーカー）でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見・製造業（メーカー）での顧客対応経験※BtoB、BtoCの区別はなし【尚可】・品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見・電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験・上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
東京都中央区京橋3-7-1東京メトロ銀座線「京橋」駅直結勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
4,500,000円 〜 6,500,000円
福利厚生
■年収：450万～700万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回（7月・12月） 昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：通勤手当、生活手当（条件該当時）、財形貯蓄制度、従業員持株会制度、企業年金制度、保養所■勤務時間：9：00～17：45 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
【年間休日123日】土日祝、年末年始（12／29～1／4）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児・介護休業、結婚休暇、その他会社指定日
会社情報
株式会社イトーキ
事業内容
【事業内容】・オフィス関連事業・オフィス建材関連事業・公共施設事業・設備機器事業・ホーム家具関連事業【会社の特徴】同社は、“明日の「働く」を、デザインする”をミッションステートメントに掲げる、オフィスづくりのプロフェッショナルカンパニーです。130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカーとしての実績に加え、オフィス設計や空間構築、データに基づいたDXの推進などにより、新たな働き方やオフィス空間を世の中に提供しています。2022年に新たな社長が就任し、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、現在、同社は非常に大きな変革期を迎えております。働く空間づくりを行うワークプレイス事業に加え、第2の事業柱の設備機器・パブリック事業も好調です。今後は、これまでのオフィス家具の製造版売を行う「オフィス1.0」、オフィスの設計や空間構築を手掛ける「オフィス2.0」に加え、ITを駆使して生産性の高いオフィスを目指す「オフィス3.0」を掛け算することで、同社にしか出せないオフィスデータを強みとして、高収益企業や海外事業展開を目指しています。