【リモート】カスタマーサポート(オペレーション)※年間休日120以上

【職務概要】 人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・toB／toCの問い合わせ対応（電話／メール） ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・お問合せの二次／三次対応 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ・オペレーターの業務サポート --------------------------- ▼事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ▼急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ▼今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験・顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方【尚可】・toB, toC両方のCS／コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方・10名以上のマネジメントのご経験◎入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修、電話研修（受電／架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでいます。