コンタクトセンター運用企画
株式会社出前館
正社員
東京都 渋谷区
◆年俸制：500万円～700万円（1/12を毎月支給）上記年収は月額額416,700円～583,400円（業務手当99,200円～138,900円を含む）＋各種手当の金額です。※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です※時間外30時間を超える残業代は別途支給※試用期間3ヶ月（期間中待遇に差異はありません）
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仕事内容
【本ポジションについて】 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。 【具体的には】 ■主要指標の集計、分析、コストコントロール ■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ■課題解決のためのFAQ構築、管理 ■お申し出への対応方針の策定 ■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
経験・応募資格
■学歴不問■事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理・運営経験■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成経験■社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力■相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
◆東京本社東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階※将来的に転勤あり※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
アクセス
各線「新宿駅」より徒歩5分JR山手線・都営大江戸線「代々木駅」より徒歩5分東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩1分
給与等
給与・報酬
◆年俸制：500万円～700万円（1/12を毎月支給）上記年収は月額額416,700円～583,400円（業務手当99,200円～138,900円を含む）＋各種手当の金額です。※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です※時間外30時間を超える残業代は別途支給※試用期間3ヶ月（期間中待遇に差異はありません）
雇用形態
正社員
勤務時間
勤務時間
【フレックスタイム制※コアタイム有】標準労働時間：10：00～18：30フレキシブルタイム/7：00～22：00コアタイム/11：00～15：00【残業について】残業は月平均20時間程度です。【目安残業時間】20時間以内
休日
≪年間休日120日≫◆完全週休2日制（土日）◆祝日◆GW◆夏季休暇◆年末年始休暇◆年次有給休暇（10～20日）◆慶弔休暇◆特別休暇◆誕生日休暇◆リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）◆産前産後休暇◆育児休暇（中学校就学の始期に達するまで）◆子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
会社情報
株式会社出前館
業種
飲食・ファーストフード・居酒屋・バー/道路貨物運送業（宅配便・トラック運送など）
事業内容
◆インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業【営業所】札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡