スーパーバイザー（VoC業務）※資格取得支援制度あり
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
正社員
東京都 千代田区
4,000,000円 〜 6,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。 【職務詳細】 VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映 ・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 ・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析 ・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み 【募集背景】 VoC業務のデジタル化 ・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化 ・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定 ・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化 ・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う ・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】 ・VoC業務に関する実務経験（最低3年以上）・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること【尚可】以下のいずれかの条件を満たせば尚可。・体験設計（CX）による課題解決経験・銀行（金融機関）の勤務経験・異なる部署と協力して業務を推進できること・情報処理に係る経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
東京都千代田区丸の内二丁目7番1号各線「東京」駅 徒歩6分千代田線「二重橋前」駅 徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
4,000,000円 〜 6,500,000円
福利厚生
■年収：400万～1000万円 月給制：月額285000円 賞与：あり 昇給：あり■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：通勤手当（通勤費実費支給）、自己啓発支援制度や資格取得支援制度、家族手当・住居手当・寮社宅（規定あり）、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度 等■勤務時間：8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）※特定日…8時40分～17時30分 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
【年間休日日数120日】、完全週休2日制(かつ土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
会社情報
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
事業内容
【事業内容】■銀行事業：預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務【会社の特徴】◆◆◆全世界で約300社のグループ会社、約15万人の社員が働く日本最大級、そして世界有数の総合金融グループです！◆◆◆・「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」を作り上げるために最も大切なこと、それは行員一人ひとりの成長です。同社の広大なフィールドで挑戦し続けることで、グローバル金融グループの一員として大きく成長してほしい、その想いが人材育成の中核となっています。さまざまな業務を通じた経験の積み重ねと、充実した人材育成制度で行員の『成長と挑戦』を後押しします。・「高い人間力とスキル・専門性を有するプロフェッショナルとして、変化を先取りし、変革に挑戦することを通じ、中長期的に高い成果・貢献を実現できる人材」それが同行において求められる人材像です。同行は、「真のプロフェッショナル」として、常に世界から信頼される存在であり続けるべく、時代の先を見据え、変化を自らの成長の機会と捉え、日…