カスタマーサクセス（法人向け）

▼求人タイトル 【カスタマーサクセス（東京勤務）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー ▼仕事内容 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や 　働き方改　革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること 【業務内容】 SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、 担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… ・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート） 　し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や 　セールスと連携したアップセル活動 ◆参考情報 「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質 https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518 SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン） https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236 ◆ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 　社内の他部署間での利害調整が少なく、 　常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、 　未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス　 　マネージャーが一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、 　カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から 　「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです ▼PRコメント 2022年現在、SmartHRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmartHRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。 ※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」 ▼参考リンク ・SmartHR会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3 ・SmartHRオープン社内報 　https://shanaiho.smarthr.co.jp/ ・Mission | 株式会社SmartHR 　https://smarthr.co.jp/about/ ・SmartHR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ 　https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904 ・4つの数字で「いまSmartHRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ 　https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943 ・SmartHR Tech Blog 　https://tech.smarthr.jp/(カスタマーサクセス（法人向け）) ▼職種 カスタマーサクセス（法人向け） ▼雇用形態 正社員 ▼給与 SmartHRでは現年収や希望年収を聞かずに、経験や能力、期待する役割、社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。 ▼待遇 交通費支給,社会保険完備,資格取得制度、・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（+5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当 （オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・育児環境を整える補助（10万円支給） ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社である Smart相談室の利用 ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） ▼勤務時間 9時〜18時 ▼休日・休暇 土日祝休み ▼応募資格 ◆必須要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） 　もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） 　もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ・チームで協働する能力 ▼勤務地 東京都港区〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー ▼企業名・施設名 株式会社SmartHR ▼特記事項等 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙） 最終更新日 2024年11月8日