【福岡】カスタマーケア※LINEギフト
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
正社員
福岡県 福岡市博多区
5,000,000円 〜 6,000,000円
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仕事内容
【職務概要】 LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」における エンドユーザーのカスタマーサポートのリードを担うポジションです。 また、サービスの品質管理や業務効率化、企画／開発部門や 社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ・組織における運営方針の策定(Vision／Mission) ・チームメンバーのマネジメント／育成 (目標設定の支援、半期毎の人事評価及びフィードバックなど) ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI／KPIの設定、管理(業務量予測／人員準備／人員配置) ・企画／開発部門やその他関連部門、 社外ステークホルダーとの折衝／調整業務／受発注管理 ・業務改善の推進 【キャリアプラン】 入社後はサービスについて学んでいただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】以下の全てにあてはまる方■カスタマーケア業務に関するご経験・コンタクトセンター・コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験・CRMツールの利用経験■カスタマーケア組織運営のご経験・サービスの品質／スピード向上や、ユーザーの声をもとにした分析／企画改善の経験・ユーザーボイス分析の経験【尚可】・新規事業／ITツール導入／構築プロジェクト／BPRに関わった経験・3年以上の人材育成／マネジメント経験(業界不問)・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験・IT業界での業務経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F福岡市営地下鉄空港線「博多」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与等
給与・報酬
5,000,000円 〜 6,000,000円
福利厚生
■年収：500万～600万円 年棒制：月額416666円 賞与：インセンティブ（4月・10月） 昇給：年2回■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：通勤手当（同社規定に基づく）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、ライフイベント時の特別手当支給、社員専用カフェ／マッサージルーム、社内サークル制度、LINE Family Day（社員家族参加イベント）、入社支援制度あり、賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり■勤務時間：スーパーフレックスタイム制(コアタイム無し／標準労働時間 1日8時間)のいずれか適用※フレキシブルタイム：5：00～21：00 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
会社情報
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
事業内容
【事業内容】・コミュニケーションアプリおよび関連サービスの企画・開発・運営・カスタマーサポート【会社の特徴】同社は、月間アクティブユーザー数が2億1,700万人（2017年9月実績）を超えるコミュニケーションアプリを手がける親会社が、国内第2の拠点として福岡に設置した100％出資子会社です。進化するたびに働く環境が変わることは大変なことかもしれませんが、そんな環境を「楽しい」「面白い」「成長できる」と感じられる人が活躍している会社です。SNSの使い方で困っているユーザーとコミュニケーションを取り、問題を解決し、投稿内容やアイテムについて、適切な内容かを審査・モニタリングします。リリース前のサービスをチェックし、快適に安心して楽しんでもらう為のテストをする、このように進化を支え、またいつも進化し続けています。