【大手プライム企業】コールセンターのマネジメント

自社サービス（Wi-FiやWiMAXなどの通信サービス）のカスタマーサクセス管理を行うマネジメントポジションです。 ◆特徴 当社のコールセンター業務はアウトソーシングをしているため、お客様の対応を直接行うのではなく、協力会社のコールセンターをマネジメントを行っています。 本ポジションにおいてはマネジメントを通じ、お客様の満足度を上げる役割となります。 ◆ミッション お客様に伴奏し、お客様の持つニーズや声をサービスに反映させることで満足度を高め、アップセルやクロスセルを実現します。 LTV（Lifetime Value：顧客生涯価値）の最大化がミッションです。 ◆募集背景 ワイヤレス・リモートサービスは異国でひとり働く人と祖国をつなぎ、遠く離れて会えない大切な人をつなぎ、リモートワークで家族との時間を生み、多くの笑顔を生み出してきました。　 私たちはワイヤレス・リモートサービスを基軸に事業展開を行い、時代の流れとともに成長を遂げ、2016年には東証プライムへ上場。 今後もイマジネーションを働かせ、未来においても「あって良かった」と言われる価値を生む、社会や人々に「あって良かった」と言われる企業を目指します。 今回はそんな当社の顧客満足を支えるコールセンター管理担当者の募集。 ぜひご経験を活かし、当社で新たなキャリアを築いていってください！

【必須要件】◇事業会社のコールセンターにてマネジメント経験をお持ちの方※事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、マネジメント【歓迎要件】◆以下の方は優遇◇カスタマーサクセス業務のご経験がある方└ サービス活用促進のための施策提案└ 効果分析/レポーティング└ アップセルやクロスセル、解約抑止の施策企画と実行◇事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、管理(マネジメント)などのご経験をお持ちの方◆チャンスの多い環境世の中では急速なデジタルシフトが進み、通信の重要性は高まっています。このような世情で改めて当社は事業拡大を推し進める転換フェーズであり、個々が大きな裁量をもって経験・知識・アイディアを形にできる環境。少数精鋭の組織体制で、存分にチャレンジ可能です！