【フルフレックスדがん保険”リーディングカンパニー】 UXデザイナー（Webディレクター）

■ミッション DX推進部はデータドリブン思考とデザイン思考でお客様のインサイトを読み解き、お客様視点の施策を全社へ展開するだけでなく、保険の枠を超えて心が動くような新たな価値を提供し社会に価値をもたらします。その中でUXデザイナーは一貫した顧客体験を提供する為、アフラックのすべてのデジタルチャネルにおけるプロダクトのUI/UXをデザインします。UXの知見を活用し、当社のビジネスパフォーマンスを向上させることに寄与します。 ■業務内容 （1）Aflacのプロジェクトチーム（Agileチーム）に参画し、以下を担っていただきます。 ・保険ニーズが顕在化するフェーズから保険金を請求するフェーズまでのカスタマージャーニーを顧客視点に立って策定 （状況に応じて仮説検証型のUXリサーチも実施） ・UXに関する課題を特定し解決に導くサービスやプロダクトのUXデザインを担当 ・外部からWeｂデザイナーなどを調達しディレクションを実施 ＜具体的な業務フロー例＞ 「マイページへ登録ができない。分かりづらい。」というお客様の声から、課題特定と利用状況把握のためユーザーインタビューを実施。調査分析で得られた要因をもとに画面改善案を検討し、ビジネス部門や開発部門と調整の上、デザインやプロトタイプを制作、引き続き効果検証と改善を行いながら、最適なUIUXを構築する。 （2）他部署と協業して、最新のUX動向を把握、Aflacへの適用機会を検討 ・KPIの策定から可視化、運用スキームの確立と普及 ・定性・定量調査の設計から実施・分析まで ・各種ツールの導入、検討 ＜具体的な業務フロー例＞ 紙の手続きを電子化するために必要な要素を特定。課題に対してツールを活用した施策を企画立案し、関係者と合意形成の上、実施。リリース後は効果検証を行い、ツールの継続利用を評価し、アフラック全体への普及を推進。 （3）全社的なUX理解促進と実施サポート UXの統一性や標準化を担保し、各組織の理解促進を支援。また、各サービス・プロダクトでの実装をレビュー・サポートする ・UI/UXガイドラインの策定、アップデート ・UX文化浸透のためのデザイン思考を用いたワークショップの設計・実施 ・各プロダクトレビュー