【新潟】カスタマーサポートマネージャー候補※資格取得支援制度あり
クラスメソッド株式会社
正社員
新潟県 上越市
6,000,000円 〜 6,500,000円
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仕事内容
◆職務内容 同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 [1]カスタマーサポート： ・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等） ・請求／契約に関するサポート ・顧客との窓口対応 [2]オペレーション管理／改善： ・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化 ・エンジニアチームと連携しての業務効率化 ・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善 ・グループ会社への業務委託／調整 [3]チームビルディング： ・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上 ・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション ・チームの目標・ビジョン設定～浸透 ・メンバーの目標設定～評価～フィードバック ・採用業務 など
経験・応募資格
【必須】・バックオフィス部門でのマネジメント経験・チームマネジメント経験（5名以上）・IT企業での就業経験【尚可】・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築／改善経験・チームビルディング経験・組織の方針策定～浸透までのご経験・クラウド（AWS）に関するご知見・部門横断での業務推進経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
新潟県上越市大和5-1-5 フルサット内JR北陸新幹線「上越妙高」駅より徒歩1分
給与等
給与・報酬
6,000,000円 〜 6,500,000円
福利厚生
■年収：600万～650万円 月給制：月額420000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（6月）■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：役職手当、家族手当、保育手当（※条件あり）、各種慶弔見舞金、技術勉強会、資格取得支援、社外セミナーの参加支援（費用会社負担）、定期健康診断、社内懇親会、部活動など■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）※標準労働時間1日8時間 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
年間休日125日★土日祝祭日、年末年始、GW、ほか同社で定めた休日、年末年始休暇は10日～16日（その年によって変動あり）、有給休暇（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇
会社情報
クラスメソッド株式会社
事業内容
【事業内容】クラウド（AWS）に関するコンサルティング、設計、構築、運用／サーバーレスアーキテクチャ基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用／ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用 など【会社の特徴】同社は「オープンな発想と高い技術力により、すべての人々の創造活動に貢献し続ける。」という経営理念のもと、クラウド、モバイル、ビッグデータ、音声認識技術のコンサルティングやシステム開発、運用サービスを提供しています。高い評価を得る技術者集団として、お客様の事業課題に寄り添った提案力と、蓄積・形式化したノウハウをベースに継続的なビジネス支援を行っています。お客様から常に必要とされる付加価値を提供し、社会から必要とされる存在であり続けることを目指しています。そのために市場へ耳を傾け、技術情報やノウハウを自ら創造、発信、改善し続け、お客様や技術コミュニティなど幅広い分野への貢献に努めます。