カスタマーサクセス（法人向け）

▼求人タイトル 【カスタマーサクセス/ポテンシャル枠（クラウドサイン）】電子契約マーケットにおける最大手クラスの成長ベンチャー ▼仕事内容 【職務概要】 入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に 十分な時間をとっていただこうと考えています。 その上でまずはSMB領域からご担当いただき、徐々にエンタープライズ企業向けの クラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せしていきます。 企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR） ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして 様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。 お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、 運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。 時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、 それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 【職務詳細】 主に、大企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく 各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、 　および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、 　ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや 　クラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画 　およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 カスタマーサクセスの部署には、民間向け（エンタープライズ、GB/MM、SMB領域）だけではなく 自治体・官公庁向けのチームもあります。 それぞれの領域のみを経験するだけではなく、キャリアや知見を横に広げられるように、 対象顧客/領域の変更や他職種への職種変更も可能です。 クラウドサインが社会インフラになるための非常に重要な領域の一つです。 ▼PRコメント 【クラウドサインについて】 クラウド型電子契約サービス 「クラウドサイン」（https://www.cloudsign.jp/） 「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、 契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。 全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。 電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名と タイムスタンプを付与しています。 リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、 事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。 2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。 ※数値は2021年4月末時点。 【参考資料】 Inside CloudSign https://note.com/cloudsign/m/md653f118eed4 【募集背景】 「クラウドサイン」は多くの企業への導入が進み、新規プロダクトである「クラウドサイン NOW」や 「クラウドサイン Sales Automation」など既存・新規プロダクト共に想定以上の成長推移を記録しています。 この事業成長の中で、エンタープライズ企業からのご契約も増加しております。 これまで、エンタープライズ企業向けに、高度な契約締結管理機能やセキュリティ強化など、 プロダクト（開発）の強化を進めておりました。 加えて、成長するエンタープライズ領域において、顧客の課題を解決し当該領域の顧客の利活用を促進する カスタマーサクセス強化を目的とした募集となります。(カスタマーサクセス（法人向け）) ▼職種 カスタマーサクセス（法人向け） ▼雇用形態 正社員 ▼待遇 交通費支給,持株会制度,社会保険完備、社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／書籍購入補助制度／自転車通勤制度／定例懇親会 ▼勤務時間 9時〜18時 ▼休日・休暇 土日祝休み　年間休日想定120 ▼応募資格 【必須要件】 ▼下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT領域における法人向けのソリューション営業経験 （IT領域であればSIerやパッケージベンダーなど商材は問いません） ・ハンズオン型の業務コンサルティング経験 本ポジションはサポート業務では無く、 お客様の課題解決を能動的に進める業務プロセスコンサルティングになります。 課題解決型の営業や業務コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。 ▼勤務地 東京都港区東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分 ▼企業名・施設名 弁護士ドットコム株式会社 ▼特記事項等 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙） 最終更新日 2024年11月8日