【福岡】カスタマーケア※マルチサービス
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
正社員
福岡県 福岡市博多区
4,500,000円 〜 5,000,000円
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仕事内容
【職務概要】 同社グループが提供する様々なサービスのカスタマーケアの部署において、 サービス自体や業務フローに関する改善提案をおこなっていただきます。 また適性に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの 管理業務を担っていただく場合もございます。 管理者に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームや KPIのマネジメントなどを担っていただきます。 【職務詳細】 具体的な仕事内容は下記のとおりです。 ・利用状況データの分析、レポーティング ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・30人前後のチームメンバーのマネジメント／育成 (目標設定の支援、評価およびフィードバックなど) ・各種KGI／KPIの設定、管理(業務量予測 ／人員準備／人員配置) ・コスト管理や各ステークホルダーとの折衝 【仕事の魅力】 ・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織／サービス改善に向けての価値創出ができる ・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】・コンタクトセンター／コールセンターの運営／管理業務経験 (1年)・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務【尚可】・各種Officeソフトの業務使用経験・チームメンバーのマネジメント／育成(目標設定の支援、評価およびフィードバックなど)・クライアントや社内外と折衝のご経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F福岡市営地下鉄空港線「博多」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与等
給与・報酬
4,500,000円 〜 5,000,000円
福利厚生
■年収：450万～500万円 年棒制：月額333333円 賞与：インセンティブ（4月・10月） 昇給：年2回■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：通勤手当（同社規定に基づく）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、ライフイベント時の特別手当支給、社員専用カフェ／マッサージルーム、社内サークル制度、LINE Family Day（社員家族参加イベント）、入社支援制度あり、賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり■勤務時間：9時30分～18時30分(実働8時間00分) 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
完全週休2日制（シフト制）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）
会社情報
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
事業内容
【事業内容】・コミュニケーションアプリおよび関連サービスの企画・開発・運営・カスタマーサポート【会社の特徴】同社は、月間アクティブユーザー数が2億1,700万人（2017年9月実績）を超えるコミュニケーションアプリを手がける親会社が、国内第2の拠点として福岡に設置した100％出資子会社です。進化するたびに働く環境が変わることは大変なことかもしれませんが、そんな環境を「楽しい」「面白い」「成長できる」と感じられる人が活躍している会社です。SNSの使い方で困っているユーザーとコミュニケーションを取り、問題を解決し、投稿内容やアイテムについて、適切な内容かを審査・モニタリングします。リリース前のサービスをチェックし、快適に安心して楽しんでもらう為のテストをする、このように進化を支え、またいつも進化し続けています。