【大阪】カスタマーサクセス IT＆データ活用スペシャリスト※資格取得支援制度あり
弥生株式会社
正社員
大阪府 大阪市中央区
4,000,000円 〜 4,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、 弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、 本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。 弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 【具体的な内容】 ・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック ・AI対応／チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般 ・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック ・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整／レポーティング 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】下記いずれかの業務に携わってきた方・システムの導入／運用フェーズに携わった経験（2年以上） （課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方）・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験【尚可】・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験（PM、PLなど主導者として）・会社の改革、組織の改革に携わった経験（PMO、本部選抜者）・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与等
給与・報酬
4,000,000円 〜 4,500,000円
福利厚生
■年収：404万～473万円 月給制：月額288800円 賞与：3回 昇給：年1回■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：■交通費支給■確定拠出年金■慶弔時お祝い金■お見舞い金■団体定期保険加入■副業可(規定有)■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入■奨学金返済手当■資格合格お祝い金■資格維持費支給■資格取得／研修受講の補助■リフレッシュ休暇補助金■永年勤続表彰金■勤務時間：フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10：00～15：00) 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
■完全週休2日制(土日)■祝日■有給休暇■夏季休暇■年末年始休暇■リフレッシュ休暇
会社情報
弥生株式会社
事業内容
【事業内容】■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート【会社の特徴】▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、 業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、 最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。