【東証上場企業】BPO就業経験，コールセンター立ち上げ経験者歓迎　長期間生保SV経験をお持ちの方は50代でも可

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進

応募条件(MUST)・SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）・体調管理の上、シフト勤務が出来る方応募条件(WANT)・マルチチャネルセンターでの実務経験・システム導入時のユーザー要件定義のご経験・生命保険会社や金融機関での勤務経験・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方・コールセンター運営・マネジメントスキル・コミュニケーションスキル・人材育成スキル・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）