カスタマーサポート・ヘルプデスク

▼求人タイトル 032【KPI管理/事務スタッフ】格安スマホサービス「誰でもスマホ」事業で、通信困窮者に貢献。KPI-PL-CFが連結した管理帳票(Excel)の管理、修正、入力。ビジネスを理解し、Excelでビジネ ▼仕事内容 ＜具体的な仕事内容＞ ・通信サービスの実績値を入力するお仕事です。 具体的には、獲得数、解約率、オプション加入数など、毎月の成果に関わる数字の入力を行います。 ・売上、仕入れ、販管費、等キャッシュフローに関する数字を毎月入力し、経営に引き渡します。 ※サービスに変化が起きた時、管理シート(Excel)を作り直します。 このExcelは、非常に細かなセル、シート、数式で構成されています。 Excelや数字管理に秀でていることが求められます ・サービスに変化が生じた時、重要事項説明書や利用規約の修正が生じます。 重要事項説明書や利用規約の素案を考え、弁護士にリーガルチェックを依頼するところまでを行います。 ・手が空いている時は、バックオフィスの事務仕事のお手伝いをお願いします。 ＜業務の具体例＞ 携帯電話サービスの会社です。 新たに留守番電話のオプションを作成し、来月から新規契約者の1％がオプションに加入する時、3年後の売上や利益のシミュレーションをExcelで算出します。 留守番電話のオプションは、売上と原価があり、また顧客の契約には継続率があります。 これらを考慮したビジネス帳票を作成することがミッションです。 数字に強いCEOが考えますが、その方針をExcelで実行するのが役割です。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜仕事のやりがい＞ ■成長するサービスや企業に携われること ■携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜研修制度＞ ・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。 約1か月から3か月でサービスを理解し、その後配置転換で営業事務を行います。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼PRコメント ＜当社の魅力＞ ■サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得！ 26年度には15万ユーザー＆売上100億円越えの予定。 ■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載) また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。 ■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。 お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。 ＜業界特性＞ 格安スマホサービス全体の市場は伸びています。 背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。 円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。 ＜企業安定性＞ 携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。 また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、 創業以来黒字の安定企業で創業から11年連続で黒字です。(カスタマーサポート・ヘルプデスク) ▼職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク ▼雇用形態 正社員 ▼給与 ■想定年収：490万円 ■月給： 約382,000円 ※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。 入社時の年収シミュレーション (31万円+7.2万円(残業を約30時間した場合))*12か月+31万円(決算賞与)=約490万円 ▼待遇 交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備、＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月 ＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月 ＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円 ▼勤務時間 9時30分〜18時30分 ▼休日・休暇 土日祝休み　年間休日想定125 ▼応募資格 【候補者メタファー】 ・エクセルの鬼。 KPIが1増減することで、PLCFが連動するようなシートを見て理解ができる事。 サービスが増減した時、ファイルの修正ができる事。 (CEOが作成したファイルを用いて、ビジネス変化に伴って帳票を修正する仕事です) 【必須条件】 ・事務経験2年以上 ・Excelで管理シートをゼロから作成した経験 【必須能力】 ・Excelに精通していて、数式が複数のセルやシート間にまたがった管理シートの作成ができる事 ・数字に精通していて、値の違和感に気が付くことができる事 ▼勤務地 東京都豊島区【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 JR山手線池袋駅 徒歩3分 ------------------------------------------------------- ▼企業名・施設名 株式会社アーラリンク 最終更新日 2024年11月8日