【千葉】オペレーションリーダー（コンタクトセンター）※年間休日120以上
株式会社Kirala
正社員
千葉県 船橋市
4,500,000円 〜 5,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 よりよいカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定・実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします！ 【職務詳細】 ■人事管理(勤怠管理／指導、評価等の各種面談／所属メンバー育成) ■応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営) ■デジタル化推進(デジタルツール導入や改善) 【今後】 ■コンタクトセンター運用管理(KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分) ■レポート／資料作成(報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成更新／業務改善効率化／他部門との連携調節等、業務幅を広げていただけます 【研修体制】 一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】■コンタクトセンターでのマネジメント経験が1年以上ある方■応対品質評価経験【尚可■コンタクトセンター周りのシステム導入／改善経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号三井ビルディング９FJR各線「南船橋」駅 徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
4,500,000円 〜 5,500,000円
福利厚生
■年収：450万～550万円 月給制：月額354167円 賞与：年２回支給 昇給：有り■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：社会保険・労働保険完備、通勤手当 会社規定に基づき支給、オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料、社員全員ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』１台プレゼント、自社ブランド社内割引、PC・スマホ貸与■勤務時間：8：00～19：00（シフト制） 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
年間124日（土日祝日を含むシフト制）／年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
会社情報
株式会社Kirala
事業内容
【事業内容】トータルライフサービス プラットフォーム事業【会社の特徴】自社ブランドを展開し、『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife”を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供しています。日常生活に欠かせない「水」と「空気」のサブスク事業を展開し、多くのお客様から利用されており、今後の需要も高まっています。ウォーターサーバーは標高1030mで採水した富士山の天然水を使用しているものと、水道水からおいしい水を作り出す、2つの商品があります。水道直結型のろ過タイプのウォーターサーバーは水道直結型のため、面倒な水の受け取りや交換もありません。特殊なフィルターが搭載されているのでおいしくて安全な水を定額で、リーズナブルに提供しています。新規事業開発も積極的に行っており、今後の展開も楽しみな企業です。