テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

株式会社スタメン 【カスタマーサクセス】※自社SaaS×HRtech「TUNAG」/残業15h程度/継続率99％以上 募集要項 【仕事内容】 【カスタマーサクセス】※自社SaaS×HRtech「TUNAG」/残業15h程度/継続率99％以上 【具体的な仕事内容】 ~自社SaaS×HRtechプラットフォーム「TUNAG（ツナグ）」を展開/施策設計・ツール導入~定期的なフォローまで一貫してお任せ/継続率99%以上・700社導入実績/残業15h程度/キャリアパス◎/チームワークのある環境~ ■職務内容【変更の範囲：会社の定める業務】 当社が展開するSaaS×HRtechである「TUNAG」 をご契約中のお客様に対し、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを担っていただきます。 ＜TUNAGについて＞ 会社と社員の間のエンゲージメントを高めるための社内施策プラットフォームです。エンゲージメント向上を支援し、成長を支えることを目的とした、国内唯一の社内SNSサービスです。 ■職務詳細 ＜対顧客業務＞ ・オンボーディング：TUNAGの初期利用~習熟に至るまでのサポート ・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動 ・アップセル提案：オプション機能やアカウント増加 ・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営 ・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』　など ＜対社内業務＞ ・トレーニングコンテンツ、FAQの設計 ・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案 ・活用事例のビジネス部門へのフィードバック　など ■ポジションの魅力/キャリアパス ・継続率は99%で、高い顧客満足度誇るプロダクト。 ・ホリゾンタルSaaSとして、多様な企業の組織課題に携われる。 ・顧客FBを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会がある。 ・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能。 ・CSマネージャー、PdM、FSなど多様なキャリアパスがある。 ■配属先情報 合計15名(部長1名・メンバー14名) 当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 ■働き方 ・全社残業平均15h程度 ・5:00-22:00の間でフレックスの利用が可能。 ・事前に申請を行い、リモートワークが可能。 変更の範囲：本文参照 【対象となる方】 学歴不問 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人営業経験をお持ちの方(目安1年以上) 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ ※最新※　東京支社 住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE 11F 勤務地最寄駅：JR線 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜転勤＞ 当面なし 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート・在宅） 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜その他就業時間補足＞ ※業務状況や個別の事情に応じ、申請のうえリモートワークの利用が可能。 ※残業月15時間程度 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、条件等に変更はありません。 【給与】 ＜予定年収＞ 402万円～840万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,360,000円～6,806,400円 固定残業手当/月：55,000円～132,800円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 335,000円～700,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記給与は固定残業代20時間分を含む金額です。 ※給与詳細は能力等を踏まえて決定します。 ■昇給：年3回（1月・5月・9月※昇給実績：最大7～8万円、平均1回あたり1～2万円） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月：5万円 住宅手当：補足事項なし 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT、勉強会/カンファレンス参加補助、書籍購入補助、外部技術顧問の招致　など ＜その他補足＞ ・無限書籍購入補助 ・業務に関連するカンファレンス、勉強会出席費用補助 ・外部技術顧問の招致 ・サポーターサプライズ ・役員食堂（役員とのランチ補助） ・ピリオド会（社内懇親会補助） ・達成慰労会 ・ウェルカムランチ 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 GW（暦通り）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇（記念日休暇） 【事業概要】 ■沿革： 「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」を経営理念に、2016年に創業。その後順調な事業拡大により2020年12月に株式上場。HR Tech領域のサービスである「TUNAG」をはじめとした、複数のサービスを展開しています。 ■事業内容： TUNAG：https://biz.tunag.jp/ 組織課題に対する解決策を「社内制度」として設計し、プラットフォームで運用します。 企業や組織の課題抽出・施策設計から、ツール導入や定期的なフォローといった運用支援までを一貫して行うことで、それぞれの会社にあったエンゲージメントを共に創っていくサービスです。 【郵便番号】 4500006 【所在地】 愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8 【設立年 補足】 2016年1月 【従業員数】 89名 【上場市場名】 グロース市場 【資本金】 600百万円 【平均年齢】 30.7歳 【企業URL】 https://stmn.co.jp/

学歴不問