カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

株式会社ＴｏｐＥｙｅｓ 【京都／未経験歓迎】カスタマーサポート/服装自由/急成長ベンチャー/土日祝休/残業20/年休120日 募集要項 【仕事内容】 【京都／未経験歓迎】カスタマーサポート/服装自由/急成長ベンチャー/土日祝休/残業20/年休120日 【具体的な仕事内容】 ▼メイン業務 ・受発注業務 主にカート基幹システム、物流管理（WMS）を使った業務になります。仕組み、マニュアルはしっかりあります。 ・顧客からのお問い合わせ対応の一部 コールセンターや実業務の大半は外部に委託しているので、外部からのエスカレーション対応がメインになります。 ・日々の受注数やコールセンターで受電数などのKPI入力 販売促進施策立案のために、様々な角度からKPIを設定しているので、そちらの入力、管理。 ▼スキルに応じてお任せしたい業務 ・顧客からのお問い合わせをもとに、リピートを増やす施策の立案、実行。 ■ポジションの特徴： ・売り切りのサービスではなく、"いかに継続してもらうか"という観点で仕事ができるため、長期にわたってお客様の課題を解決できるポジションです。「お客様の成功」に貢献できるポジションです。 ・自社サービスのため、数値だけでなく「お客様の声」などを通してユーザーの反応に直接触れることができます。 ・お客様が価値ある体験を積み重ねること、LTVを最大化することなどをめざして、能動的に顧客に関わることができます。 ・クライアントから得た情報をマーケティング部門など社内の各部署へのフィードバックを行いながら課題解決をするため、様々な関係者をまとめるスキルが身に付きます。 ・スキルと適性があれば、Webマーケターへジョブチェンジすることも可能です。 ・代表との距離も近いため、自らの挑戦したいことに対する意見が通りやすいです。社内メンバーも年が近く、人間関係が良好な環境で働くことができます。 ・ノウハウはしっかりマニュアル化されており、未経験でも安心して業務に臨んでいただけます！ 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 学歴不問 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■歓迎要件 ・Slack,ChatWorkなどコミュニケーションツールの使用経験 ・Excel（関数・データ表作成、分析など）の経験 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 京都オフィス 住所：京都府京都市中京区中島町105 タカセビル7F 勤務地最寄駅：京阪鴨東線／三条駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：8:00～11:00 休憩時間：60分（13:00～14:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可 ＜その他就業時間補足＞ 平均残業時間：月20時間 【雇用形態】 契約社員 ＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ＜試用期間＞ 3ヶ月 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有　通算契約期間上限1年0ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 288万円～504万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：194,743円～340,799円 固定残業手当/月：45,257円～79,201円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 240,000円～420,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年1回(業績連動型賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：オフィスから3km圏内で家賃補助20,000円支給 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 定期的に上長との1on1があるので、業務の進め方の相談 / 今後取り組みたい業務の相談 / スキルアップのための目標設定と進捗確認など、成長を支援する仕組みがあります。 ＜その他補足＞ ・PC/モニター支給 ・ウォーターサーバー完備 ・休憩用フリースペースあり ・健康診断 ・勉強会参加支援制度、書籍購入支援制度、資格取得支援制度 ※各求人に記載している月給に家賃補助は含まれておりません 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇（7-9月の好きな日に3日間取得可能） 【事業概要】 ■事業内容： EC/Webマーケティング 【郵便番号】 1600004 【所在地】 東京都新宿区四谷4-30 【設立年 補足】 2020年11月 【従業員数】 27名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 4百万円 【売上高】 1,455百万円 【平均年齢】 28歳 【企業URL】 http://topeyes.jp/

学歴不問