運用・保守・監視・テクニカルサポート

▼求人タイトル 【ITヘルプデスク】日本の商用インターネットのパイオニアであるIIJグループ！ ▼仕事内容 ■総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供する当社にて、 ITヘルプデスク担当として、スキルに合わせて各案件/業務の構築〜運用に携わっていただきます。 【ポジションについて】 IIJサービスをご利用の法人顧客から、定常的に発生する社内システムの運用や 社内ヘルプデスクの対応を当社へアウトソースしたいという要望を多く頂きます。 そのため、顧客の基盤システム運用やインフラ周りのテクニカルサポート、 情報システム部門のヘルプデスクなど、案件も幅広く豊富にございます。 ユーザー対応に留まらず、ヘルプデスク業務全体の構築にも関わることができ、裁量大きくご活躍頂けます。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーヘルプデスクの構築…ニーズヒアリング・運用設計 ・問い合わせ窓口業務…問い合わせ受付（一次窓口業務）、問い合わせ進捗管理、　ユーザーアナウンス、貸出機器対応 ・エンドユーザーサポート…マニュアル作成／メンテナンス、セキュリティチェック、ファシリティサポート ・ヘルプデスク管理業務…サービスレベル管理、FAQ／ナレッジ管理、ユーザー満足度調査、改善提案、トレーニング／習熟度管理 ▼PRコメント 【社風・部署について】 中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。 裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、 主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度(※)が充実しており、 100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、 社員のスキルアップをサポートしています。※受験費用会社負担、資格のレベルに合わせた報奨金有 【キャリア/評価制度】 半期ごとに上長と目標面談を行っています。 評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・ スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。 【働き方】 基本的に自社(本社)勤務となります。 長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、 やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。 全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。(運用・保守・監視・テクニカルサポート) ▼職種 運用・保守・監視・テクニカルサポート ▼雇用形態 正社員 ▼給与 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費 月5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給 ※残業代は時間連動制(1分単位支給) ▼待遇 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度、■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ■教育制度 ・フォローアップ研修 　ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） 　テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度 ▼勤務時間 9時〜17時30分 ▼休日・休暇 土日祝休み　年間休日想定120 ▼応募資格 【必須】 ・ユーザーヘルプデスクやテクニカルサポートの業務経験（2~3年程度） ・基礎的なIT知識 ▼勤務地 東京都千代田区102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 ■勤務地最寄駅 【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒 ▼企業名・施設名 株式会社IIJエンジニアリング ▼特記事項等 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙） 最終更新日 2024年11月8日