あなたの経験が活かせます！＼高時給1800円／応対品質評価のお仕事

コールセンターで応対品質評価者を募集しています。 この仕事は電話オペレーターのスキルアップを手伝う役割です。オペレーターの応対内容を評価し、改善点を見つけていきます。お客様と直接話すことはありませんが、裏方として大切な仕事です。 日々の仕事では、お客様アンケートの結果を見たり、応対記録を確認したりします。そこから問題点を見つけ、どのように改善するかを考えます。定期的にオペレーターの応対レベルをチェックして、報告書を作成したり、新人の研修や他の評価者の指導も担当します。また、品質改善のための施策を考えるほか、週3回、クライアントとの打ち合わせに出席します。 この仕事には細かいところまで見る目と、物事を分析する力が必要です。オペレーターと円滑にコミュニケーションを取れて、適切なアドバイスができる人向きです。応対品質管理や、オペレーターの指導経験があれば、とても役立ちます。当センターは出来てまだ1年なので、オペレーターと一緒に成長できる環境です。「もっと良い応対をしたい」と思っているスタッフと協力して、センター全体のレベルアップに取り組みませんか。

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