ヘルプデスク

株式会社アーラリンク 034【池袋／販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービスの代理店向けヘルプデスクの立ち上げ 募集要項 【仕事内容】 034【池袋／販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービスの代理店向けヘルプデスクの立ち上げ 【具体的な仕事内容】 ■業務内容： ・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う ・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。 これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。 お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。 ・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。 ■KPI： 代理店経由の獲得件数 ■仕事のやりがい： ・新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること ・携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。 ■研修制度： ・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。 約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。 ※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。 ■キャリアパス： ・カスタマーサポートリーダー ・カスタマーサポートサブマネジャー ■通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」について： 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■社風： 当社は、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。 ◇顧客創造活動が一番大切であること ◇ルールを守ること ◇愚直に目の前の業務に取り組むこと ◇自律すること ◇協働する仲間への配慮 全員が同じ方向を向き、お客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。 ■当社の魅力： ◇サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得！ ◇日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数（累計300メディアに転載） ◇月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 学歴不問 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞ ■必須条件：下記いずれかを1年以上経験したことがある方 ・コールセンターでのご経験 ・営業職のご経験 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区池袋2-47-3 勤務地最寄駅：各線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 ＜勤務地補足＞ JR山手線「池袋駅」徒歩3分　※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスに出社いただきます ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：9:30～15:30 フレキシブルタイム：7:00～9:30、15:30～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜その他就業時間補足＞ ■残業月平均：30時間以下 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件変更無し 【給与】 ＜予定年収＞ 506万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：320,000円 固定残業手当/月：75,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 395,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：1回（昨年度賞与実績1ヶ月分） ■入社時の年収シミュレーション：(32万円+7.2万円(残業を約30時間した場合))*12か月+31万円(決算賞与)=約506万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：扶養している子供の数×2万円 住宅手当：3万円／月※各勤務地最寄駅より二駅の距離 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■サブマネジャー昇進実績（新卒3年目） ■管理職昇進実績（新卒4年目） ＜その他補足＞ ■健康診断 ■役職手当（リーダー職：8万円／月、サブマネジャー職：16万円／月、管理職手当：30万円／月） ■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■完全週休2日制（土日祝） ■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇 ※有給取得率：100％ 【事業概要】 ■事業内容： 誰でも契約ができる格安スマホサービス”誰でもスマホ”のサービスを提供しています。 https://www.a-sas.ne.jp/ ■業界特性： 格安スマホサービス全体の市場は伸びています。 背景にはキャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。 【郵便番号】 1710014 【所在地】 東京都豊島区池袋2-47-3 【設立年 補足】 2013年1月 【従業員数】 40名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 10百万円 【売上高】 2,300百万円 【経常利益】 10百万円 【平均年齢】 28歳 【企業URL】 https://www.ala-link.co.jp/recruit/newgraduate/

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