テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

ポールトゥウィン株式会社 【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー◇ゲーム事業を中心にグローバル展開◇東証上場G 募集要項 【仕事内容】 【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー◇ゲーム事業を中心にグローバル展開◇東証上場G 【具体的な仕事内容】 【顧客は大手ゲーム会社や海外タイトルを主とする企業／東証プライム上場グループ／拠点マネージャーをお任せ／経験活かしてキャリアアップ】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ・ポールトゥウィン唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集します。 外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。 ・サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。 ■業務詳細： ・名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。 ＜プロジェクト管理＞ ・予算管理／分析 ＜マネジメント全般＞ ・計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント ＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞ ・顧客へのプレゼン／改善提案 ■同ポジション社員の声： ・ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。 ・拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。 ・社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。 グローバルのゲーム案件を一緒に牽引していきませんか？ 【対象となる方】 学歴不問 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・30名以上の組織マネジメント経験 ・カスタマーサポートのご経験またはゲーム業界のご経験 ・組織を数字で管理した経験（売上、利益等の予算策定／KPI、KGI管理） ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 ■歓迎条件： ・営業経験 ・BPO領域でのマネージャー経験 ・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験） ・品質を追求するプロジェクトの実務経験 ・事業の成長をサポートする売上／収支管理の経験 ・英語スキル（日常会話レベル以上） ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 名古屋センター 住所：愛知県名古屋市中区錦3－20－27 御幸ビルディング9F 勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 ＜転勤＞ 無 補足事項なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の賃金変更等はなし（有給休暇は3日間まで利用可） 【給与】 ＜予定年収＞ 504万円～758万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,366,200円～6,556,080円 固定残業手当/月：56,850円～85,360円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 420,700円～631,700円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与改定（評価に応じる）：年2 回（4 月／10 月） ※経験や能力を考慮し決定します。 ※年俸の14分割の選択可能です。 ※年俸制の為賞与はありません。 ※管理監督者は時間外の適用ありません。 ※深夜手当は別途支給します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給（上限5万円） 社会保険：介護保険（40 歳以上） 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得補助（最大５万円まで支給） ＜その他補足＞ ・出張手当 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ・保養施設 ・社内ワンコイン整体、休養室（一部センター） ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ※完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） 年末年始休暇、有給休暇、フレックスホリデー（2日）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇 【事業概要】 ■企業概要： ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。 【郵便番号】 4640850 【所在地】 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F 【設立年 補足】 1994年1月 【従業員数】 5,000名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 30百万円 【企業URL】 https://www.ptw.inc/

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