コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆九州エリア勤務／未経験者・第二新卒大歓迎！◆
ビーウィズ株式会社
正社員
長崎県 長崎市
3,500,000円 〜 5,000,000円
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仕事内容
コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善など チームマネジメントや運営管理をお任せします。 【具体的な業務内容】 自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。 契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。 ①人材マネジメント ・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名～10名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー ・オペレーター採用 ②KPI管理 ・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、 求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・上記数値を踏まえた改善案の検討 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ③プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・業務フローの改善 ・マニュアル作成・更新 ※変更の範囲：会社の定める業務全般 【この仕事で身につくもの】 ・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など 【ご入社後について】 ■入社～数か月： 受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 ■入社数か月～： オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションや モチベーション管理、座学研修講師（週～月に1回程度）、 運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど ■将来的に…： 上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！
経験・応募資格
【必須の経験・スキル・資格】※下記いずれか必須■社外折衝経験のある方■店舗管理、店舗運営、店長 などの接客・教育業界の経験※年数不問■コールセンターでの就労経験※年数不問【必須要件】■ご自身の実績や取り組みに関して具体的な成果がある方【歓迎される経験・スキル・資格】■マネジメント経験（人数不問）■コールセンターSVの経験（年数不問）求める人物像■成長企業で働きたい方■チームワークを高めて仕事をする意欲をお持ちの方■就業環境や仕事の仕組みを考えるなど、業務改善やマネジメントを通じてスキルアップしたい方【学歴】■高卒以上
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
【勤務地】■長崎センター〒850-0033 長崎県長崎市万才町7-1 TBM長崎ビル7F※九州エリア勤務限定正社員のため、将来的にはエリア内で異動の可能性があります。※変更の範囲：会社の定める事業場内外の勤務場所【アクセス】■長崎県下のクライアント先JR：長崎駅東口から徒歩 約10分路面電車：賑橋電停から徒歩 約3分路面電車：大波止電停・五島町電停・西浜町電停・桜町電停から徒歩 約5分バス：興善町バス停から徒歩 約2分
給与等
給与・報酬
3,500,000円 〜 5,000,000円
福利厚生
【給与】■年収：3,709,400円 ～ 4,890,000円■月給：263,400円 ～ 338,500円■月給内訳本給 ：211,000円 ～ 276,000円地域給：17,000円固定残業代（20時間分）：35,400円 ～ 45,500円※20時間を超えた場合は超過分支給■無期正社員（エリア限定勤務）■試用期間：入社より3か月■試用期間中の待遇：変更なし【福利厚生】■確定拠出年金制度（企業型）＝401K■財形貯蓄制度■団体長期障害所得補償保険■がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険）■福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション）■慶弔見舞金制度■育児・介護休暇制度■育児・介護支援サービスなど■社員報奨制度（年間MVP）など■持株会■社員報奨制度（年間MVP）■テレワーク手当：テレワーク実施日に支給など
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
■年間休日123日■完全週休2日制（シフト制）■有給休暇：有（入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる(0～10日)
会社情報
ビーウィズ株式会社
事業内容
自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売