カスタマーサクセス

▼求人タイトル 【カスタマーサクセス / 官公庁・自治体経験者（クラウドサイン）】契約締結の課題解決を推進するクラウドサインのカスタマーサクセス ▼仕事内容 【職務概要】 クラウドサインのサービスは導入して終わりではなく、導入してから 安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。 法務や管理部門の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点や ノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。 入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。 その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁/自治体向けの「クラウドサイン」導入支援と アカウントマネジメントをお任せいたします。 企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR） ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。 お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、 運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。 時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、 それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 【職務詳細】 主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、 実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する 問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、 　ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや 　クラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 入社当初はお強みをお持ちの官公庁/自治体向けのカスタマーサクセス業務からお任せすることを考えておりますが、 一定経験を積んでいただいた後にエンタープライズ領域など民間企業向けの担当や、他職種への職種変更も含めたキャリアの変更も可能です。 長く同じ場所にとどまるだけではなく、幅広いキャリアの選択が可能です。 ▼PRコメント 【クラウドサインについて】 クラウド型電子契約サービス 「クラウドサイン」（https://www.cloudsign.jp/） 「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、 契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。 全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。 電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名と タイムスタンプを付与しています。 リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、 事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。 2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。 ※数値は2021年4月末時点。 【参考資料】 Inside CloudSign https://note.com/cloudsign/m/md653f118eed4 【募集背景】 「クラウドサイン」は多くの企業様から企業活動の根幹である契約業務のツールとして選択を頂き、 国内SaaS企業の中でもトップクラスの認知度、成長率を有するサービスです。 直近では、導入企業が大企業を含むマジョリティ層にシフトし、試験導入から本格導入へとトレンドが大きく変わっており、 いよいよ電子契約が世の中に定着していく本番を迎えております。 このような事業成長の中で、対象顧客が爆発的に増加した関係もあり、これまで一社に深く入り込み、 課題解決をしていく本来のカスタマーサクセスの動きがあまりできておりませんでした。 改めて、クラウドサインの利活用を進めるハイタッチの動きができる組織構成にしたく考えています。 あわせて、現状東京都の本格導入を皮切りに各官公庁・自治体からの問い合わせ・引き合いも増えており、 現時点で電子契約を導入している自治体のうち約7割がクラウドサインであるという推計が出ています。 民間企業にはない、官公庁・自治体特有の商習慣があることから、よりユーザーサイドに近い知見をお持ちの 官公庁・自治体での業務経験の方にご入社いただき、お客様のニーズだけではなくシーズを汲み取った動きを 加速させたい思いがあり、本ポジションの募集を開始しました。(カスタマーサクセス) ▼職種 カスタマーサクセス ▼雇用形態 正社員 ▼待遇 交通費支給,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度、社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／書籍購入補助制度／自転車通勤制度／定例懇親会 ▼勤務時間 9時〜18時 ▼休日・休暇 土日祝休み　年間休日想定120 ▼応募資格 ▼下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・官公庁/自治体の中でDX推進関連のプロジェクトに携わった経験（電子契約に限りません） ・官公庁/自治体での業務経験をお持ち、且つIT領域での法人営業経験をお持ちの方 本ポジションはサポート業務では無く、 お客様の課題解決を能動的に進める業務プロセスコンサルティングになります。 課題解決型の営業や業務コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。 ▼勤務地 東京都港区東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分 ▼企業名・施設名 弁護士ドットコム株式会社 ▼特記事項等 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙） 最終更新日 2024年11月8日