カスタマーサクセス職／札幌【中小企業向けのコンシェルジュサービス】

このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、 それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 １、カスタマーサポート業務 ＊お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ＊お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 ２、カスタマーサポートに付随する業務 ＊新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ＊既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ＊カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ＊その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 ■カスタマーセンターのサポートチャネル サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。 現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。 弥生のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、 窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。 ■カスタマーセンターの窓口と配属先 弥生が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、 弥生製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、弥生のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。

学歴不問【必須】　＊お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上）例：＊営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験＊空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験＊アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。【歓迎】＊電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験＊企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験＊既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験＊業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験＊メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験