【北海道】スーパーバイザー※退職金制度あり
合同会社DMM.com
正社員
北海道 札幌市中央区
4,000,000円 〜 6,000,000円
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仕事内容
【職務概要】 スーパーバイザーを募集いたします。 【職務詳細】 ■ユーザー向け業務（インバウンド） ・問い合わせメール、電話対応（約10件／日）、 ・各種施策／改善案の立案・実行（業務工数削減、チャットボットの導入など） ・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善 ■社内向け業務 ・BIツールを基にした分析・レポート作成 ・社内向けマニュアル／業務フローの作成（メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善） ・サポートを受けている同社内の40事業部／開発チームの連携・調整 ・運営業務の改善提案（顧客導線の設計、業務フローの改善） ・自社開発ツール機能の改善提案 ■マネジメント業務 ・目標達成に向けた計画策定と遂行、体制構築 ・メンバーのマネジメント業務（管理・育成、各種面談等） ・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】以下すべて当てはまる方・カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール)・一般的な業務系ツールの利用経験（例 Google Workspace、Slack、Zoom、Excelなど）・組織／業務課題の抽出から改善・実行までの経験がある・カスタマーサポートのSVまたはリーダーとしての経験がある メンバーの評価や採用、育成、1on1を含むチームマネジメント経験 (5名以上) 人に伝わるわかりやすい資料作成／ライティング能力【尚可】・カスタマーサクセス／コミュニティマネジメントの経験がある・社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験がある・BtoB、BtoCそれぞれの業界経験がある
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番地 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17FJR北海道各線「札幌」駅より徒歩2分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
4,000,000円 〜 6,000,000円
福利厚生
■年収：400万～600万円 月給制：月額333333円 賞与：− 昇給：年1回■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：介護休業制度、産休育休制度、交通費支給（月上限5万円まで）、慶弔見舞金（結婚、出産等で支給）、退職金制度、資格取得支援制度 等■勤務時間：9時00分～18時00分※部署により異なる 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔 ※年間休日123日
会社情報
合同会社DMM.com
事業内容
【事業内容】ゲーム事業、無店舗型デジタルコンテンツ配信、DVD販売、DVDレンタル【会社の特徴】■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。