IT企業のコンピュータユーザーサポート｜32440653

【仕事内容】 ITシステムやサービスの開発、運用保守、監視業務などを行うITソリューショングループにて、チーム運営やマネジメント業務、クライアント対応などをお任せいたします。 クライアントへの安定したサービス提供はもちろんのこと、改善提案もしていただけるような、常に「プラスワン」を考えながら行動できる方を募集いたします。 ＜業務内容＞ ・複数プロジェクトを管理するチーム（約40-80名）の運営 ・チームの統括、全体組織設計 ・チームの全体管理（品質改善、評価管理） ・チームの収支管理（売上、粗利、コスト管理） ・人材リソースの先行調達、人員計画 ・チーム内の技術、ノウハウの全体最適化など ・クライアント対応 ・クライアントとのリレーション強化方針の策定 ・クライアントへの改善提案 ・その他、責任者としてのクライアント折衝業務など 【PR・職場情報】 株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。 そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。 そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。 これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。

【歓迎】 ・広範囲の領域での経験や知識（ヘルプデスク、コンタクトセンターでの経験歓迎） 【必須】 ・BPO事業あるいはIT関連事業における組織マネジメント経験 例）複数プロジェクトを管理し、KGI/KPIの達成に責任を持って組織マネジメントをされていた方※収支責任（管理・改善）を含む 【歓迎】 ・BtoBおよびBtoCの組織運用経験 ・顧客課題のヒアリング経験 ・メンバーのキャリア/スキルアップに繋がる指導/教育、スキルの可視化経験