IT法人営業（直販）

ハコベル株式会社 SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）◇物流業界のDX推進を担うテックベンチャー／フレックス 募集要項 【仕事内容】 SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）◇物流業界のDX推進を担うテックベンチャー／フレックス 【具体的な仕事内容】 【ラクスル株式会社の新規事業としてスタートした成長中ベンチャー／伴走支援で事業成長に貢献】 ■業務概要： カスタマーサクセスのメンバーとして、契約中のお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。 既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。 お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきます。 ■業務詳細： ・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解 ・具体的な導入計画／提案とりまとめ（営業と連携しながら） ・契約後の導入伴走支援 ・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど） ・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け ■カスタマーサクセスの重要性： ・利用顧客への価値貢献／満足度を最も重要視しており、その中心にいるのがCSチームです。営業、プロダクト、マーケ、エンジニアチームのハブとなり、お客様の価値創造／満足度向上実現の中心となるチームです。 ・事業においては「継続率」を最も大切にしています。本当の意味でお客様の役に立ち、長く継続して使っていただけるサービスを目指しています。 ■環境： システム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝いただく機会も多くあるため、中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です。 ■魅力： SaaS事業の成長ドライバーは、顧客がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。 その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。 ITリテラシーが高くない物流業界において、顧客の細かい不安や不満を解消・調整しながら当社SaaSを使いこなせるよう導いていくにはCSチームの働きが欠かせません。 また、顧客に寄り添ったプロダクト開発を進めるためには、顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。 このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームです。 CSチームは顧客への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoB SaaS事業における営業経験またはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力 ・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験 ■歓迎条件： ・SIでの営業／プリセールス経験やコンサルなどの経験 ・物流企業やメーカー、小売等におけるSCM関連業務経験 ・営業企画やエンジニアの経験 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア2F クロスコープ日本橋 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／日本橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） ＜勤務地補足＞ ■東京メトロ銀座線・東西線／都営地下鉄浅草線日本橋徒歩2分、JR東京駅八重洲口徒歩8分 ※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜その他就業時間補足＞ ※週初めに限りコアタイム10：00～16：00 ■平均残業時間：月20時間程度 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 550万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：251,953円～446,651円 固定残業手当/月：117,124円～191,657円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 369,077円～638,308円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費実費支給 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT制度 ＜その他補足＞ ■各種リモート手当 ■育休復職祝い金制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■部活補助制度 ■社員割引 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休、他 【事業概要】 ■事業内容： ◎運送手配サービス 運送会社の非稼働時間や個人ドライバーを有効活用し、優良ドライバーのみをネットワークすることで、低価格で高品質の運送手配サービスを提供するプラットフォームです。軽貨物から一般貨物まで、24時間365日、日本全国、当日からの配送も可能です。 ◎物流DXシステム 配車計画の最適化と配車・運行管理に関連するオペレーションの自動化を実現。 課題に合わせたシステムの組み合わせ利用が可能で、荷主から運送会社・ドライバーまで一気通貫につなげて業務を効率化し、物流DXを加速させます。 【郵便番号】 1030027 【所在地】 東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア2F クロスコープ日本橋 【設立年 補足】 2022年8月 【上場市場名】 非上場 【資本金】 100百万円 【企業URL】 https://corp.hacobell.com/

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上