！事業拡大！　エンタメ企業のカスタマーサポートSV（経験者歓迎！）

カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、ライブ配信など様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！ このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。 そのためには、 ・クライアントのサービスを利用するユーザーが安心して楽しくサービスを利用してもらう環境を提供すること ・ユーザーの声を活かして、サービスをより良くすること ・ユーザーの声を正確に理解し対応すること この3つが大切になります。 これを実現するために、カスタマーサポートチームの問い合わせ分析や実務を行うメンバーのサポートを行うことで課題を拾い上げ、解決に向けた提案をクライアントに行っていただきます。 このチームでは、WEBサービスやソーシャルアプリを展開している、様々なクライアントのカスタマーサポートを担っています。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。 SV＝チーム運営のイメージがありますが、本ポジションは、一歩先のクライアントの課題解決まで踏み込んだ仕事を行うことができます。 ■具体的な仕事内容 ・クライアントの窓口担当 ・クライアントとのコミュニケーション ・定例会（週次・月次）への参加 ■案件の運用管理 ・課題発見、課題解決のための企画提案 ・サービススタート時の運用設計 ・フロー整備、マニュアル作成 ・クライアント要望の精査 ・オペレーション改善 ・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施） ■チームマネジメント ・シフト作成 ・オペレーションメンバーとの面談 ・研修・育成 ・チームリーダーと連携してメンバーの運用環境を整備 ■この仕事のやりがい ・積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる ・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる ■入社後のキャリア カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。

【必須要件】【以下いずれかのご経験がある方】・コールセンターでのSVやチームのマネジメント経験・コールセンター、投稿監視業務などの運用で業務改善を行なった経験・BPO、コールセンター、SESいずれかで勤務した経験・toBのクライアントとの交渉・折衝経験【歓迎/尚可要件】▼歓迎スキル・新人教育を行なった経験・人材業界、SESでの営業経験・カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験・業務効率化のための課題発見・解決のために実行した経験▼求める人物像・ライブ配信やアプリゲーム業界に興味がある方・チームリーダーとしての経験がある方・コミュニケーションを取りながら社内外と関係構築して仕事を進められる方・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方・クライアント折衝を通して、課題を発見・分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方