スーパーバイザー

株式会社埼玉りそな銀行 【埼玉・浦和】カスタマーセンターSV◇りそなグループ／残業月10H程度／年休122日 募集要項 【仕事内容】 【埼玉・浦和】カスタマーセンターSV◇りそなグループ／残業月10H程度／年休122日 【具体的な仕事内容】 【厚生労働省が仕事と育児の両立支援に熱心に取り組む高水準企業に与えられる「プラチナくるみん」を取得／女性活躍推進に優れた上場企業を共同で選定を行う「なでしこ銘柄」に選定】 ■業務内容： 具体的な仕事内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。 カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。インバウンド時はCX活動（Customer　Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。 ・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと ・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。 ※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。※インバウンド部隊では日中～夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度） 【変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く】 ■組織構成： ・配属部署：個人部 ・グループ：カスタマーセンター ・人数：50名在籍（SV6名でコミュニケーター30名の管理指導を行う体制。業務統括のためのマネージャーが1名。主管者としてグループリーダー、アドバイザー各1名。他社員・パート数名） ■りそなグループについて： りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。 【対象となる方】 ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターにおけるSV経験3年以上 ・金融業界における就業経験3年以上 ■歓迎条件： ・SVとしてのご経験（マネジメント経験含む） ・Excelなど、一定のPCスキルがある方 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 浦和中央ビル 住所：埼玉県さいたま市浦和区高砂2-9-15　浦和中央ビル7階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所も含む）】 ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間：155時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40～17:25 ＜その他就業時間補足＞ 平均残業時間：5～10時間程度 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 490万円～676万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：282,300円～376,300円 ＜月給＞ 282,300円～376,300円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示） ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ・昇給有無：有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規程に従い支給 家族手当：次世代育成支援手当（扶養対象の子供が対象） 住宅手当：扶養有／無、職務等級、地域により決定 寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり 社会保険：りそな健康保険組合、厚生年金保険加入、雇用保険、労災保険適用 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 60歳～65歳までの間で選択可能※条件あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座他） ・社外派遣研修、等 ＜その他補足＞ ・有給休暇（入社初年度は入社月により1～16日、2年目以降は20日付与） ・継続雇用制度：70歳まで※条件あり ・資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等） ・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等） ・キャリア形成支援制度／FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度他 【休日・休暇 その他】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 有給休暇、年末年始休暇（12／31～1／3）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 【事業概要】 ■事業内容： 法人顧客には円滑な資金供給はもとより、グループの信託機能等を活用し、広範で質の高いサービスを提供していきます。特に中小企業向け貸出の増強を最重要課題として取り組んでおり、その一環として新事業／事業転換等に取り組む企業を支援する新事業支援室を設置するなど、ニーズに的確に応えられるように努めています。 個人顧客には専門チャネルなども活用し、資金調達／運用の手段を提供しています。住宅ローンは、同行の貸出資産の約5割を占める重要な業務と位置づけており、さらなる商品／サービス充実に努めています。 【郵便番号】 3309088 【所在地】 埼玉県さいたま市浦和区常盤7-4-1 【設立年 補足】 2002年8月 【従業員数】 3,100名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 70,000百万円 【売上高】 867,974百万円 【経常利益】 227,690百万円 【平均年齢】 41.1歳 【企業URL】 http://www.saitamaresona.co.jp/

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上