【大阪】カスタマーサクセス（マネージャークラス）※資格取得支援制度あり

【職務概要】 カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。 また、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。 【職務詳細】 ・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進） ・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信） ・他本部と共同で行う施策の推進 ■本ポジションのミッション カスタマーサポート部門のKGI／KPIの達成 自身が参画プロジェクトの成功 メンバーが参画するプロジェクトの成功 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】■下記いずれかの業務に携わってきた方・組織運営（マネジメント）経験・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント／推進した経験※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験【尚可】・数十名規模の組織マネジメントスキル、リーダーシップスキル・SaaS業界、コンタクトセンター業界に関する知識