【健康食品販売のコールセンター運営職】年間休日125日◎

基本土曜日休み♪駅近くの職場で通いやすい☆入社後研修も完備しています！ 大手製薬会社より受託している健康食品の通信販売を支えるコールセンターにて、センターの運営業務をお任せいたします！ 【事業内容・取扱商材】 ・製薬会社の通信販売 ┗健康食品（美容系サプリ、ドリンクなど） ・既存専用インバウンドセンター 【具体的な仕事内容】 ■センター長業務 ・数値、進捗管理 ・クライアント様対応、ミーティングなど ■SV管理 ・スタッフの勤怠管理 ・業務指導 ・業績評価 ・トレーニングなど ◎センター全体の安定的な運営のための、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。 ■パフォーマンスを向上させるための戦略策定 ・目標設定やKPIの進捗管理 ・品質管理 ・顧客満足度向上のための対策など ◎センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。 ■問題解決やクライアントへの対応 ・問題発生時の対応 ┗迅速かつ効果的な解決策を講じていただきます。 ・苦情、要望対処 ・スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへの指示出し ■定例レポートの作成と対策案の検討 ┗コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。 ■センター維持管理のため様々な調整業務 ■労働環境改善のための対策等の検討 など 【入社後の流れ】 ▼まずは一連のコール業務を習得いただきます。 ▼その後はSVと連携し、SV業務の内容や流れを把握してもらいながら、センター長業務の引継ぎに入っていただきます。 勤務時の服装 オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル 転勤 あり ※転居を伴う転勤が発生する場合、費用は企業側が全額負担します（本人相談の上、配属先を決定します） 勤務スタイル 出社勤務 当社・部署について 【部署について】 人数　25名（男性5名、女性20名） ┗社員9名、パート・派遣16名 【職場の雰囲気について】 飯田橋CRMセンターは2024年10月で設立10年のオフィスです。現在25名のスタッフが在籍しており、センター長を補佐するSVは3名在籍中です。社内の関係性は良好で、クライアント様が同じオフィス内で就業しているので、連携も取りやすいのが魅力です！ 【当社について】 30年以上の通信販売のコンサルティング経験により、商材や顧客の対象に沿ったコミュニケーターを配置することが可能となっています。顧客に寄り添った対応を重点に運営体制はインハウス同様の管理が出来る上、費用も都心と地方を両方活用し、専任対応・マルチ対応など柔軟な体制で効率的な業務支援を実施しています。 健康食品・化粧品・食品・医薬品に関して専門性の高い人材（薬剤師、登録販売者、看護師、管理栄養士、栄養士等）が多く在籍し、 顧客の悩みだけではなく、クライアント様へのアドバイスやご提案も可能です。 【受動喫煙対策】 あり(敷地内禁煙・屋外に喫煙場所設置) 将来の配置転換などによる変更の範囲 就業場所：全国の拠点 就業範囲：当社業務全般 こんな方にオススメ ■知識/スキル/資格を活かしたい方 ■今までの実務経験を活かして業務を行いたい方 ■リーダーシップを発揮して業務を進めていきたい方

Word・Excel・PowerPointの操作が可能な方 コールセンターでのSV経験がある方