カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 運営サポート職／初めてのオフィスワークでも安心／年休120日 【求人要約】 【初めてでも安心】座学研修などサポート体制充実！ 【働きやすさ】転勤無／資格取得支援／有休取得率8割 【オフも充実】平均残業16.4h／年休120日以上 ワークライフバランス良く自分らしく働きたい方へ ★年休120日以上★安定企業★未経験歓迎！研修充実 困った人を助ける社会に役立つ仕事をしてみませんか？ 当社が今回募集するのはATMをご利用いただいているお客さまにお困りごとが起きた場合に電話で対応する問い合わせ担当者です。 【社員の働きやすいポイント】 ★未経験歓迎（充実研修制度あり） ★年間休日120日以上 ★残業月20時間以内 ★転勤なし ★有給休暇取得率81.2％（2023年データ） ★産休育休の実績多数・産休育休取得率・復職率100％ (2023年データ) ★お子さまの看護休暇あり ※上記の制度以外にも多くの制度を取り入れています 業界シェアトップクラスを誇る安定経営基盤を背景に、ワークライフバランスも良く、安心して働ける職場環境が整っています。 そんな当社では、未経験からATMの分野でリーダー職としてご活躍いただくことが可能です。その先は、社内公募で別職種に挑戦でき、年齢や経験に関係なくチャレンジできます。 実際に先輩の9割は未経験入社で、入社後の研修と前職での経験を活かして活躍しています！ 募集要項 【仕事内容】 ATMからの電話問い合わせへの対応、PCでのデータ入力など／研修からのスタートで未経験でも安心 【具体的な仕事内容】 【具体的な業務内容】 ■ATMご利用のお客さまからのお問い合わせ対応（電話対応） 「キャッシュカードが詰まった」「お金が出てこない」など、 機械に関するお問い合わせの場合は、警備会社やメーカーへ作業対応を依頼します。 ■ネットバンキングのお問い合わせ対応・モニタリング 「ログインできない」などのお問い合わせに対応。また不正利用を防ぐために、利用者さまの振り込み内容をチェックします。 ■PCでの事務業務（データ入力） 金融機関と連携した専用システムを使用し、お客さまの取引実績を確認。 既定のフォーマットを使ってデータを入力します。 ■オペレーターへの指導・フォロー オペレーターが「的確に応えられているか」「長時間解決せずに困っていないか」などをチェックし 対応方法のアドバイスやフォローを行います。 ※その他、取引先企業との諸連絡や各種承認業務なども担当します。 【入社後の流れ／充実の研修体制】 ＜入社後2週間＞ 座学研修の実施（ATMの仕組みや業務の流れを把握）。 ＜座学終了後、1カ月～2カ月＞ ロールプレイングやOJTで実際の業務を体験。 作業手順の確認や、電話応対のモニタリングを経験します。 ＜OJT終業後1カ月間＞ 所属グループにて管理業務のイロハを学びます。 しっかり基礎知識が身につけば、いざ現場へ！ ※研修後も先輩やまわりのメンバーでフォローします ※研修スケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります 【将来のキャリアパス】 あなたの意欲次第で、運営サポート職（SV）からキャリアアップすることができます。 早い方で、入社3年でリーダーから副センター長になった社員も！ ほか、労務管理・品質管理・教育など、多様なキャリアパスを用意しています。 【チーム・組織構成】 10名程度のオペレーターに対してリーダー候補2名～3名を配置し、業務を行うイメージです。 オペレーターをきちんと管理できるよう、リーダー同士が協力しながらチームワークを発揮しています。 先輩の前職はアパレル販売や飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務などさまざま。20代後半～50代後半まで、未経験から活躍中です。 【チーム・組織構成　男女比】 男性：女性＝3：7 【対象となる方】 【未経験歓迎／学歴不問】全く経験がない方でもご活躍いただける体制です！ 【対象となる方(詳細)】 【必須条件はこれだけ！】 ■基本的なPCスキル（ローマ字入力ができればOK！） 未経験やブランク、関係なし！ ぜひご応募ください！ 【こんな方大歓迎！】 ■セカンドキャリアを築きたい方 ■チームで仕事をするのが好きな方 ■人の話を聞くことが得意な方 ■待遇がしっかりしたところで働きたい方 ■臨機応変に柔軟な対応ができる方 ■視野を広くもって取り組める方 【こんな方は即戦力に！】 ■コールセンターでのマネジメント経験 ■サポートセンターでのオペレーター経験 ■接客・営業などの経験 ■金融業界での業務経験 ※マネジメント経験者優遇します！ ※第二新卒・社会人経験10年以上歓迎 【勤務地】 【転勤なし／福岡or長崎／U・Iターン歓迎】 ■福岡営業所 〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町9-20 ＜アクセス＞ 地下鉄空港線「中洲川端駅」「呉服町駅」より徒歩5分 ■佐世保事業所 〒857-0051 長崎県佐世保市浜田町2 ＜アクセス＞ 松浦鉄道西九州線「佐世保中央駅」より徒歩10分 松浦鉄道西九州線「中佐世保駅」より徒歩11分 ※SocioFuture株式会社もしくは配属先により、日本ATMビジネスサービス株式会社各拠点への在籍出向となります（事業内容・勤務地・諸条件は同一です） ■受動喫煙対策／屋内全面禁煙　※喫煙スペースあり 【勤務時間】 【シフト制】 ＜福岡営業所＞ （1）8:45～21:00の間にてシフト制（※実働8時間） （2）6:45～翌7:00の間にてシフト制（※実働8時間） ※業務内容により勤務時間が異なります ＜佐世保事業所＞ 7:00～22:00の間にてシフト制（※実働7時間45分） ［シフト例］ 7:00～15:45 9:00～17:45 13:15～22:00 ★残業はほとんどありません！ 業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしているため、残業をすることは基本的にありません。 月の平均残業時間も「20時間以内」。無理なく、安心して働ける環境です！ ※当社ではサービス残業を一切禁止としており、残業代は全額支給しています 【平均残業時間】 月20時間　以内 【雇用形態】 正社員 ※試用期間：6カ月（期間中の給与、待遇に変動なし） ※勤務地・職務変更のない限定正社員です 【給与】 ＜福岡営業所＞ 月給25万円以上＋各種手当（残業手当 他） ＜佐世保事業所＞ 月給21万円以上＋各種手当（残業手当 他） ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定 ※試用期間が6カ月間あります（条件など変更ありません） ※残業手当は全額支給します ★SVからのキャリアパスの役職例と年収例 ・主任／リーダー 年収：370万円～450万円 ・副センター長 年収：470万円～600万円 ・センター長 年収：630万円～850万円 【昇給】 年1回　※個人業績・会社業績に応じて 【入社時の想定年収】 年収300万円 ～450万円（福岡：月給25万円以上／長崎：月給21万円以上） 【社員の年収例】 年収350万円／入社2年目（月給27万5000円＋他手当） 年収420万円／入社5年目（月給30万円＋他手当） 【待遇・福利厚生　各種制度】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内外研修あり ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています！） ■資格取得支援制度 ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（全額支給） ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■家族手当（子一人：月7000円　※条件あり） ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■服装自由 ■副業可能 【年間休日】 120日 （2023年度） 【休日・休暇】 完全週休2日制 シフト制　※月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能 【有給休暇】 ※入社6カ月後に10日間付与／2023年度の取得率81.2％ 【産前・産後休暇】 （取得実績あり）※取得・復職率100％（2023年度実績） 【育児休暇】 （取得実績あり）※育休取得実績　女性100%／男性77% 【休日・休暇 その他】 ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社6カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日　※有給） ■子どもの看護休暇（小学校入学まで　※2日まで有給） ★5日以上の連休取得も可能です！ ある社員の1週間 月／7:00～15:45 火／8:00～16:45 水／お休み 木／13:15～22:00 金／13:15～22:00 土／お休み 日／9:00～17:45 ＜プライベートも充実＞ 残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。 月3日前後の希望休も出せるので、音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、語学やインテリアの勉強をするなどワークライフバランスもしっかりとれます。 SocioFutureってどんな会社？ 当社は1999年に日本ATM株式会社として設立され、銀行ATMの共同管理・運営を始めとして、行政やヘルスケア分野にも事業を拡大しています。 一見堅い会社と思われがちですが、私たちが重視しているのは人と人とのつながりです。「社会にハイタッチ」を掲げ、ATM利用者に寄り添った対応で社会貢献を目指しています。 また、人材育成にも注力しており、e-Learningにて学ぶ機会を提供しています。コールセンター業務やビジネススキル向上のための資格取得費用の負担だけでなく、自己啓発の支援としてFPやTOEICなどの自己啓発支援も一部費用負担しています。 【社員インタビュー】 同僚 先輩社員 金融機関のクライアントから、「自分たちで運営していた時よりも、大幅にお客さま満足度が上がった」と嬉しいお言葉をいただくことも多々。社会インフラを支えている実感が、仕事のやりがいにつながっていますよ！ 同僚 先輩社員 お客さまだけでなく、社内のコミュニケーションも大切にしています。それもあってか、社内は常に良い雰囲気。意見が言いやすいオープンな環境なので、みんなで良い職場づくりについて考えることができています。 【取材レポート】 人や職場の雰囲気は？ 社員の定着率は、なんと“90％”！（doda取材班レポート） 「ありがたいことに、やりがいを持って、長く働く社員が増えているんです」と採用担当者。その理由をお伺いすると、『働きがいのある環境づくり』に注力をされているとのこと。 例えば、入社後の研修だけでなく、その後も定期的にスキルアップの機会を設けるため、外部研修を用意したり、未経験の方でもやる気と実力があれば、教育リーダーやセンター長などのポジションを早期に目指せたりと、「頑張りたい方」を応援する制度がたくさん。 さらに、転勤がなく、残業もほぼなし、完全週休2日制、有給や産休・育休などの制度もしっかり活用できる環境なので、プライベートの充実も問題なし。 定着率にも納得の環境でした。 【やりがい】 全国の銀行ATMの半数以上を管理している同社。日々の業務を通じて、社会インフラを守っていく大きなやりがいを感じることができます。 将来的には、リーダーとして、オペレーターをまとめ、問い合わせ内容などを集約して、いかにスピーディーに対応できるかを考えることも、この仕事のミッション。あなた次第で、日々自分のスキルの向上を実感できます。 【きびしさ】 オペレーターの育成も重要な仕事となるため、常に密なコミュニケーションをとることは欠かせません。オペレーターがより良く働ける環境を一緒に作り出していきましょう。幅広い視野を持つ努力は、必ず必要となる仕事です。 【事業概要】 ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション 【郵便番号】 1050013 【所在地】 東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 【設立年】 1998年 【設立年 補足】 10月22日 【代表者】 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 【従業員数】 2300名（2024年1月時点） 【資本金】 4億8000万円 【売上高】 356億9800万円（2023年12月期実績） 【企業URL】 https://www.scft.co.jp/

【未経験歓迎／学歴不問】全く経験がない方でもご活躍いただける体制です！【必須条件はこれだけ！】 ■基本的なPCスキル（ローマ字入力ができればOK！） 未経験やブランク、関係なし！ ぜひご応募ください！ 【こんな方大歓迎！】 ■セカンドキャリアを築きたい方 ■チームで仕事をするのが好きな方 ■人の話を聞くことが得意な方 ■待遇がしっかりしたところで働きたい方 ■臨機応変に柔軟な対応ができる方 ■視野を広くもって取り組める方 【こんな方は即戦力に！】 ■コールセンターでのマネジメント経験 ■サポートセンターでのオペレーター経験 ■接客・営業などの経験 ■金融業界での業務経験 ※マネジメント経験者優遇します！ ※第二新卒・社会人経験10年以上歓迎