【北海道】カスタマーサクセス（マネージャー）

【職務概要】 ・本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 【職務詳細】 ・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進） ・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信） ・他本部と共同で行う施策の推進 【業務内容変更の範囲】 会社の指示する業務

【必須】※下記いずれかに当てはまる方・組織運営（マネジメント）経験・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント／推進した経験※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験【尚可】・数十名規模の組織マネジメントスキル、リーダーシップスキル・SaaS業界、コンタクトセンター業界に関する知識