IT企業のコンタクトセンター統括SV｜32440691

【仕事内容】 各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ＜お任せしたい業務＞ ・案件運用 ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ・顧客折衝 ・クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など ・メンバー教育・管理 ・次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ・業務設計 ・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ・二次対応 ・難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応 ・社内外へ進捗・課題の整理・報告 ※統括SV(PM)としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。 ＜案件例＞ ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス ・カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート 【PR・職場情報】 株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。 そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。 そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。 これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。

【必須】 ・BPO事業経験がある方 ・コンタクトセンター/ヘルプデスクでの統括SV経験 【歓迎】下記ご経験がある方大歓迎！ ・下記プロジェクト(案件)のご経験※社内外問わず ・システム導入支援/構築設計/運用保守 ・ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート ・IT関連のアウトソーシングサービス ・以下を例とする類似システムの導入支援、運用保守等の経験 ・Salesforce ・SAP ・ERP ・音声基盤システム(コールセンター支援システム)など ・コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方 ・営業(BtoB、BtoC問わず)のご経験がある方