テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

株式会社Ｚｅｈｉｔｏｍｏ カスタマーサクセス／リモートOK／フレックス／有休無制限 【求人要約】 ■日本のローカルビジネスと働き方を変革する事業 ■個人事業主、フリーランス、中小企業をサポート ■オンラインでコンサルティングを実施、集客を支援 募集要項 【仕事内容】 ビジネスマッチングサービス『Zehitomo』利用者の集客成功をサポートします 【具体的な仕事内容】 日本のローカルビジネスを支えるマッチングサービス『Zehitomo』で、有料プラン利用者の集客成功を支援します。 カスタマーであるプロフェッショナル（お客様を見つけたいユーザー）は、地域の中小企業や個人事業主など、集客の経験がなかったり、ネットでのブランディング経験がなかったりする方も多いため、カスタマーサクセスによるサポートが重要になります。 【Zehitomoとは？】 生活、イベント、習い事、健康…など、仕事を依頼したい人と、お客様を見つけたい人をつなげる登録無料のプラットフォームです。より効率的な集客をご希望のプロに向けて、チラシやリスティング広告より低コストな集客サービスをご案内しています。 【仕事内容】 ■集客コンサルティング 有料サービスにお申し込みをいただいたお客様にコンタクトをとり、どのようなペースで、どれくらいの集客をしたいのかなど要望をヒアリング。Zehitomoを使用するための初期設定などを説明します。 カスタマーサクセスチームは継続売上を指標としており、集客成功を通して継続的にサービスを使用していただくことが目標になります。 「集客自体が初めて」というお客様も多いことから、プロフィールの書き方やマッチング後のアプローチの方法など、競合との差別化のためのアドバイスを行うことも多く、お客様の立場に立ちながらコンサルティングを行うことが大切です。 ■提案業務はすべてオンライン コンサルティング・お問い合せ対応ともに電話やZoomを使用したオンラインでのやりとりとなります。お互いの顔が見えない中で、お客様に信用される親身な対応を心がけていくことが必要になります。 1日の提案件数は6件程度、1件あたりの対応時間は30分程度で、合間にお問い合せの対応を進めていくイメージです。 そして、より多くの有料プラン利用者の集客成功を支援できるよう、カスタマーサクセスチームの生産性の向上やオンボーディングの改善プロジェクト等を行動量とスピード感を持って実施しています。 【チーム・組織構成】 お客様の事業内容や地域性など、状況によって適切なアドバイスは異なります。メンバー同士で積極的に情報交換を行い、ノウハウを共有しています。 【対象となる方】 【学歴不問】■職種未経験歓迎！営業経験があれば早期に活躍可能です 【対象となる方(詳細)】 ★職種未経験、第二新卒、歓迎します。 ★学歴はいっさい問いません。 ～～以下に当てはまる方は、早期に活躍できます～～ ☆営業の経験をお持ちの方 ☆カスタマーサクセスの経験をお持ちの方 【勤務地】 本社／東京都千代田区丸の内3-1-1 国際ビル4階 ※週1-2回の出社を予定しています（それ以外の出社・リモートは自由です）。 ※転勤はありません。 【勤務時間】 フレックスタイム制（1日の標準労働時間／8時間） ※コアタイムなし ※フレキシブルタイムなし 【平均残業時間】 月20時間　以内 【雇用形態】 正社員 ※3カ月の試用期間があります。 ※試用期間中は契約社員となりますが、給与・休暇等諸条件は正社員と変わりません。 【給与】 月額 30万2500円～42万9000円 ■年俸制 363万円～515万円（年俸の1/12を毎月支給） ※経験・能力を考慮し、決定します。 【入社時の想定年収】 年収363万円 ～515万円 【待遇・福利厚生　各種制度】 ■交通費全額支給（オフィスに出社した日数分の交通費を支給） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■自社サービス利用可（月1万円まで） ■オフィス内フリードリンク ■ストックオプション付与 ■リモートワークOK ■PC支給 ■服装自由 ■研修制度（導入研修、トレーニングチーム制度など） ■club-activity制度 【年間休日】 120日 以上 【休日・休暇】 完全週休2日制 （土・日） 【有給休暇】 日数制限なし　※パフォーマンスが良好な場合 【休日・休暇 その他】 ■会社が指定する休日ではなく、自由に休みをとることができる環境です。 日本の働き方をもっと自由に！ テレワークの環境が整備されたことで、オンラインで行うパーソナルトレーニングや楽器のレッスンなど、地域のプロフェッショナルの需要は高まりを見せています。一方で、優れたスキルやノウハウを持っていても集客がうまくいかず、チャンスを逃しているフリーランスや個人事業主も多いのが国内の実情です。 そんなプロと利用者をつなぐマッチングプラットフォームである『Zehitomo』は、日本全国で20万人以上のお客様に登録をいただき、累計100億円以上のビジネスが成立してきました。 私たちの取り組みは、これからの日本人の働き方をもっと自由にしていくはず。 あなたもこの変革に、ともに参加してください。 【社員インタビュー】 同僚 大塚 2021年10月入社 前職ではウエディングプランナーをしていましたが、コロナをきっかけに転職を決意。『Zehitomo』のサービス内容を聞いた時に感銘を受け「自分の故郷を含めた地方の役に立ちたい」と考え、入社を決めました。 同僚 堀 2023年5月入社 日本には多くの素晴らしい個人事業主や中小企業の方がいますが、ほとんどが集客やマーケのスキルを持ち合わせていません。自分の提案によりお客様に成功体験を提供できた時に、大きなやりがいを感じますね。 【取材レポート】 社員の働き方は？ 「困っている人を助けたい」そんな想いを実現できる仕事。 カスタマーサクセスとして活躍するお二人に、これまでの成功事例について伺いました。 大塚様： チラシと口コミだけで集客していたパーソナルトレーナー様を担当。さらなる集客を目指して『Zehitomo』を利用していただけることに。そのパーソナルトレーナー様が気づいていない魅力を文章で伝わるようにアドバイスをしたところ成約に至りました。 堀： 『Zehitomo』でマッチングはするが、なかなか受注できないリフォーム事業者様。リフォームの施工事例の写真を掲載して、さらに見積もりの書き方も変えるようにアドバイスしました。するとついに1件受注。成功体験を得られ、大変喜んでいただきました。 【やりがい】 日本ではまだまだ成長途上にあるローカルビジネスの発展に貢献し、全国のプロフェッショナルを支援できることが大きなやりがい。私たちのサービスを利用して、独立を果たした個人事業主も多く生まれています。 【きびしさ】 Zehitomoは発展途上のサービスでもあり、カスタマーサクセスのチーム体制や手法も試行錯誤を行っています。お客様の立場に立ちながら、組織のハブとなる力が求められるポジションでもあります。 【事業概要】 ローカルビジネスのマッチングプラットフォーム『ゼヒトモ』の開発・運営 【郵便番号】 1000005 【所在地】 東京都千代田区丸の内3-1-1 国際ビル4F 【設立年】 2015年 【代表者】 代表取締役 三浦 雄一郎 【従業員数】 87名（2024年10月時点） 【資本金】 13億7000万円（資本準備金含む） 【平均年齢】 28歳 【企業URL】 https://www.zehitomo.com

【学歴不問】■職種未経験歓迎！営業経験があれば早期に活躍可能です★職種未経験、第二新卒、歓迎します。 ★学歴はいっさい問いません。 ～～以下に当てはまる方は、早期に活躍できます～～ ☆営業の経験をお持ちの方 ☆カスタマーサクセスの経験をお持ちの方