【青森】コンタクトセンター オペレーションマネージャー／マネ※資格取得支援制度あり
トランスコスモス株式会社
正社員
青森県 青森市
4,000,000円 〜 4,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 将来のオペレーションマネージャー、マネージャー候補としてコンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします！ 【職務詳細】 事業所のマネジメント・運営業務全般 1、オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）。 2、メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）。 3、業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）。 4、業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告。 事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 ■組織構成： 入社後に配属予定の部署には、オペレータ約40名、SV3～4名が在籍予定です。 【業務内容変更の範囲】 会社が定める業務
経験・応募資格
【必須】・コールセンターでの事業所運営経験者。L20～30名以上のマネジメント。L業務運営／採用計画／収支管理経験。Lクライアント交渉や折衝経験。■将来のキャリアパス：業務拡大を続けているため、キャリアポストが豊富なことが特徴の一つです。3～4年後には1つの事業所を任されるケースもあります。■コールセンター事業について：新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
【CXスクエア青森】〒030-0861青森県青森市長島2丁目19番1号 青森東京海上日動ビル4FJR各線「青森」駅より徒歩15分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
4,000,000円 〜 4,500,000円
福利厚生
■年収：400万～450万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回（7月・12月） 昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月 ※同待遇)■福利厚生：交通費規定支給（月5万円まで／社内規定あり）、時間外手当、住宅手当、扶養手当、確定拠出年金、社員持株制度、資格取得支援制度健康診断（年1回）■勤務時間：案件による（所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
【年間休日121日】完全週休2日制（就業時間及び休日につきましては配属先によってシフトが異なる場合があります。）、年末年始休暇 他
会社情報
トランスコスモス株式会社
事業内容
【事業内容】■コンタクトセンターサービス事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業 ■デジタルマーケティング事業 ■ECワンストップサービス事業■グローバルサービス事業 ■BtoC事業【会社の特徴】デジタルマーケティング、EC、コールセンター、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）などの分野で、ITを活用したサービスを提供する同社。デジタル技術の活用で事業環境の変化に対応し、企業の変革を支援しています。時代の進化や企業の要望にあわせて形を変え、技術やソリューションを取り入れながらサービスを拡大し、日本のみならず海外にも展開しています。企業と消費者との接点においては、チャットやコマースなどの新たなコミュニケーションやデータ活用の技術を活かしたサービス、企業内業務においては、AIやRPAなどの進化するテクノロジーを活用した自動化や共有化によりシンプルかつスピーディーな運用サービスを提供するなど、企業の「売上拡大」と「コスト削減」を両面から支援しています。