【仙台／エリア総合職】コンタクトセンターのスーパーバイザー※未経験歓迎！／KDDI×三井物産グループ
株式会社KDDIエボルバ
正社員
宮城県 仙台市宮城野区
3,000,000円 〜 4,500,000円
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仕事内容
■スーパーバイザーのお仕事とは： オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。 配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「エンドユーザーが満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。 ■入社後は： まずはオペレーター業務に数か月携わっていただき、コンタクトセンターの運営やオペレーターの方々の困りごとややりがいを直に体験していただきます。 そのあと、スーパーバイザーとして業務を徐々に覚えていっていただきます。 業界・職種未経験の方が多く活躍しておりますので、キャッチアップはご安心ください！ ■コンタクトセンターについて： 人手不足が日本全体で課題になる中、エンドユーザーと企業の間に入り、 コミュニケーションの設計・運営・改善を行うことができるコンタクトセンターの需要は伸びています。 また、コンタクトセンター＝コールセンターというイメージが根付いていますが、 現在はDXが進み、AIによるチャットボットや有人チャットの活用も増えています。 そのため、人ならではの寄り添ったコミュニケーションがより一層求められるビジネスに進化しています。
経験・応募資格
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方・アルバイトの管理や部下の指導、プロジェクトリーダー等チームをまとめたご経験・営業や販売・サービス業等での顧客折衝・数値管理経験・コールセンターのご経験※異業界からのご入社者が多く活躍しています！
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
宮城県仙台市宮城野区榴岡
給与等
給与・報酬
3,000,000円 〜 4,500,000円
福利厚生
＜給与＞想定年収：340～450万円月給：215,675円～323,738円月額(基本給)：205,675円～313,738円その他固定手当/月：10,000円※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。■昇給：年1回（4月）■賞与：年2回（6・12月）＜待遇＞・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)・転勤時 社宅制度有 ※専門職は転勤はございません・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など）・ベネフィットステーション（レジャー割引・web講座割引など）・KDDI社員持株会（任意）・各種研修制度（サークル活動・勉強会支援制度あり）
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
＜勤務時間＞労働時間区分：シフト制就業時間：9:00～17:30(所定労働時間：7時間30分)勤務パターン例：9:00～18:00、11:00～20:00、13:00～22:00休憩：60分時間外労働：有＜休日休暇＞完全週休2日制・シフト制年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります）年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇※年間休日は、カレンダーにより変動
会社情報
株式会社KDDIエボルバ
事業内容
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。合併に伴い、従業員数は約58,000名、国内コンタクトセンターの売上高は約2,400億円にもなり、国内最大級の事業規模になるとともに、両社が今まで培ってきたケイパビリティや顧客基盤を活かし、デジタルBPOのリーディングカンパニーを目指します。