【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候※転勤なし※年収800万円以上

【職務概要】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】■コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験■派遣スタッフの採用・管理の経験【尚可】■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験■フィンテック業界での業務経験■Zendeskを使ったサポート業務経験■ネット生保、ネット証券での業務経験