カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

株式会社カーブスジャパン 【土日祝休】フィットネスチェーンのコールセンター責任者 ◆プライム上場/「カーブス」展開企業 募集要項 【仕事内容】 【土日祝休】フィットネスチェーンのコールセンター責任者 ◆プライム上場/「カーブス」展開企業 【具体的な仕事内容】 【コールセンタースタッフ／土日祝休み／全国約2000店舗を展開するフィットネス「カーブス」を展開／スキルアップの環境充実／東証プライム上場】 全国に約2000店舗、会員数約80万人の女性専用フィットネスチェーン「カーブス」のコールセンタースーパーバイザーの募集です。まずはオペレーターからスタートして業務を習得していただいた後、SVとしてオペレーターのフォローや育成をお任せします。 ■具体的には： メンバーやコーチからの問い合わせに直接対応をするオペレーターが適切なご案内ができるように、サポート・管理をします。具体的には、採用、教育研修、ツールの作成・整備などを行います。店舗のキャンペーン等にあわせて、窓口にお問い合わせいただいたメンバー様にどのようなご案内が適切かといった企画や新しい窓口の設計にチャレンジしていただくこともあります。 ■研修制度： ご入社後はまず、座学にてフィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を学んでいただいたあと、オペレーターとして、窓口業務の研修を受け、電話対応やメール作成などを実践していただきます。SV業務のサポートも徐々に学んでいきます。業務に慣れてきたらカーブス加盟店からの相談対応や消費者センターからの問合せ対応、オペレーターからのエスカレーション対応などにステップアップしていただきます。 ■組織構成： 現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(アルバイト雇用)の教育・指導・管理にあたっています。 ■キャリアパス： 当社では、上長との面談を通じて年初にゴールや目標を設定し、スキルアップを掲げています。現在カーブス加盟店は毎年増加しており、それに伴いコールセンターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります。今後の新規事業、サービス拡大によって、コールセンターの立ち上げや組織づくりにも携われる可能性があります。 ■当社の魅力： 携わる事業は「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる非常にフラットな就業環境で、東証プライム上場企業という安定性がありながら、ベンチャー企業のようなカルチャーで主体的にチャレンジできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターでの業務経験 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー11F 勤務地最寄駅：JR各線／田町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 ＜転勤＞ 無 補足事項なし ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：平均30時間以内 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：261,058円～355,340円 ＜月給＞ 261,058円～355,340円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■モデル月収：317,385円～432,010円（月30時間残業を想定した場合） ■評価制度：年2回（給与見直しもあり） ■業績賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■サポート体制：入社後は研修制度と他先輩のフォローがあり、しっかりとしたサポート体制のもと0から指導します。安心して就業できる環境です。 ＜その他補足＞ ■PC1人1台貸出 ■健康診断、45歳以上人間ドック、女性社員婦人科健診 ■産休・育休制度※取得・復帰実績有 ■従業員持株会、慶弔見舞金、ベビーシッター補助制度 ■健康習慣手当 評価期間中に規定の条件を満たしていることを申し出た社員に半期で3万円を賞与加算手当として支給 （1）月に8回以上のワークアウトもしくはそれに準じる運動をしている（2）プロテインを（ほぼ）毎日飲んでいる（3）非喫煙者 ■J-ESOP制度 カーブスホールディングス株式給付制度（勤続15年以上または定年退職が給付条件） 【休日・休暇 その他】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数118日 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※全社イベントのため年3回日曜出勤あり 【事業概要】 ■企業概要 株式会社カーブスジャパンはフィットネスクラブ「カーブス」を全国展開し、23年11月末現在1,971店舗と、国内最大の店舗数となっています。 現在も毎月店舗網を拡大すると共に、会員向けの商品販売事業やメディア広告事業など、様々な新規事業領域に挑戦しています。 2020年には、オンラインフィットネス「おうちでカーブス」の事業展開をスタート。リアルとオンラインを融合させた全く新しいビジネスモデルを創出しました。 現在、新規事業の立ち上げ、新商品の企画に、経営資源を集中的に投下しています。 事業の立ち上げを加速させてくれる仲間を、今回、募集しています。 【郵便番号】 1080023 【所在地】 東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー11F 【設立年 補足】 2005年2月 【従業員数】 310名 【上場市場名】 プライム市場 【資本金】 100百万円 【売上高】 30,000百万円 【経常利益】 3,841百万円 【平均年齢】 34歳 【企業URL】 http://www.curves.co.jp/company/

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上