【兵庫】コールセンター管理業務担当

【職務概要】 化粧品部門におけるコールセンター管理（ＳＶ・リーダーやオペレーターの管理・指導） 【職務詳細】 ・コールセンターの内部・外部の担当者と連携を行い、コールセンターの運営・管理を行う（※応答率管理、品質管理、顧客満足度向上） ・販売促進（営業）や商品企画、システム部門といった社内の他部門や、社外のパートナー企業などとも連携し、調整を図る　（与信関連、配送関連会社との連携や調整含む） ・コールセンター全体の予算管理 ・現状分析→課題発見→問題解決 【同社について】 親切・丁寧な【お電話対応】を心掛け、お客様や会社から信頼してもらえるコールセンターを目指して管理しています。これからは、それに加えて、ＡＩやＳＮＳなどを駆使した【新サービスの導入】が必要であると考えています。小規模なコールセンターだからこそ、早期にプランの実践・検証を進めることができます。お客様に喜ばれる【これからのコールセンター、顧客サービスの在り方】を創造し実現化に向けて、リーダーシップを発揮していただける方を募集しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：5年以上・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：5年以上・商品開発の上流から下流までを俯瞰することができる方／本業種での業務経験【尚可】・データ分析が得意な方で、データ抽出からレポート化まで効率よく作成できる方・ＡＩ（ＤＸ化）やSNSに興味がある方・カートシステムやLINEなどの連携ツールを業務で操作したことがある方