IT法人営業（代理店）

株式会社Photosynth (フォトシンス) カスタマーサクセス（プリセールス・テクニカルサポート）◆業界シェアトップクラスの最先端IoT製品 募集要項 【仕事内容】 カスタマーサクセス（プリセールス・テクニカルサポート）◆業界シェアトップクラスの最先端IoT製品 【具体的な仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 ■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。 お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 ■具体的には： ・当社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・顧客の要件に合わせた提案資料の作成 ・顧客の課題解決に向けたソリューション提案 ・プリセールス活動での技術的サポート ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け ■入社後にまずお任せしたいこと： ・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。 ・現場での対応による製品知識の習得（訪問） ・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール） ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・業務/品質改善施策の企画と実行 ■この仕事をする魅力： ～メンバーからの声～ ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。 変更の範囲：本文参照 【対象となる方】 学歴不問 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上 ・ネットワーク関連における業務経験 　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 ■歓迎条件： ・法人顧客の対応経験 ・テクニカルサポート経験 ・Javascriptの基本的な理解 ・プロジェクトマネージャーとしての経験 ・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など） ・主体的に行動した経験のある方 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F 勤務地最寄駅：都営地下鉄浅草線／三田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 ＜転勤＞ 当面なし 基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～14:00 フレキシブルタイム：7:00～10:00、14:00～21:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：279,000円～371,000円 固定残業手当/月：97,000円～129,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 376,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・経験・年齢等に応じて、給与を算定いたします。 ■月給は能力給+成果変動給＋固定残業代 ■能力給：能力によって変動 ■成果変動給：成果によって変動 ■昇給：年2回（7月・1月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 住宅手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ・社内勉強会 ・勉強会参加費補助 ＜その他補足＞ ■高スペックPC貸与、スマートフォン貸与 ■表彰制度 ■住宅手当…3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1ヶ月分の金額となります） ■通勤手当補足…リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給 ■働きやすさ向上：リモートワーク（相談可）、カフェスペース、フリードリンク ■コミュニケーション強化：サークル活動、ご飯会、ランチ会 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社日に10日付与以降1年毎に付与）、特別休暇5日（エネチャージ休暇3日※入社初年度は入社月により0～3日、工場見学休暇1日、五感で体験休暇1日） 【事業概要】 「Akerun入退室管理システム」 弊社のメインプロダクトである「Akerun入退室管理システム」は、後付け型スマートロックを使用し、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。 初期コストは不要で月額利用料のみでサービス提供しており、スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。 【郵便番号】 1080014 【所在地】 東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F 【設立年 補足】 2014年9月 【従業員数】 150名 【上場市場名】 グロース市場 【資本金】 49百万円 【売上高】 2,390百万円 【平均年齢】 35歳 【企業URL】 https://photosynth.co.jp/

学歴不問