（未経験可）レジ操作方法のテクニカルサポート【1日15件程度の電話対応業務】

【職種名】 （未経験可）レジ操作方法のテクニカルサポート【1日15件程度の電話対応業務】 【会社・店舗名】 フジモト株式会社 沖縄エンゲージセンター 【雇用形態】 正社員 ------------------------------------------------ ■求人情報 ------------------------------------------------ 未経験から成長できる！24時間365日対応センターのテクニカルサポート！ 私たちと一緒にお客様のサポートに貢献し、自身のスキルを磨いていきませんか？ 未経験からのスタートでも安心して取り組める環境が整っており、成長を実感できるやりがいのある仕事です。ぜひ、私たちと一緒に活躍しましょう！ 【会社説明】 当社は飲食業や小売業向けに、24時間365日対応のヘルプデスクサービスと飲食業向けの販売情報管理システムを提供している企業です。 長年にわたるノウハウを活かし、お客様の企業を万全の体制でサポートしています。また、現場での修理作業も24時間365日で対応しており、お客様のニーズに迅速に対応しています。さらに、マルチベンダーとして、さまざまなメーカー機器の保守業務も行っており、幅広い経験を持っています。 【私たちのビジョン】 私たちの使命は、全国で24時間365日にわたり、安心信頼を提供すること。 お客様に導入後も満足していただける商品とサービスを提供することをお約束しています。これからも、飲食業や小売業のパートナーとして、最高品質のヘルプデスクサービスと販売情報管理システムを通じて、お客様の事業の成功と成長を支えてまいります。 【こんな仲間が活躍しています】 現在、沖縄エンゲージセンターでは32名が在籍しています。 【男女比率】男性：32名／女性：6名 【平均年齢】30代後半 【未経験割合】ほとんどのスタッフが未経験からスタート 20代～60代の幅広い年齢層のスタッフが在籍しており、メンバーのほとんどが未経験からスタートしました。前職は飲食業や観光業、営業職などさまざま。また、沖縄県出身者が多く、ワイワイのんびりした雰囲気です。スタッフ同士のチームワークはとても良く、わからない事はすぐに聞けて協力しあって業務を行っています。 過去には、私たちの応対品質が評価されクライアントからベストパートナー賞を頂きました。 【仕事内容】 飲食店やアパレルショップなどで使われているPOSレジスター（レジ）に関するトラブルや障害の問い合わせ対応をお任せします。 初めての方でも安心して取り組んでいただけるよう、マニュアルやトークスクリプト（台本）を完備しています。 【主な業務】 ・トラブルや障害に関する問い合わせ対応 ・リモート操作を通じて障害のチェックや復旧作業 ・問い合わせ内容などの情報入力など 【よくある問い合わせ内容】 ・POSレジが起動しない・・・ ・クレジットカードがうまく連動しない・・・ ・オーダーが入らない・・・など 【OJT体制】 入社後は、まず先輩スタッフの電話応対を聞くことからスタート。その後ロープレを通じて電話応対のイメージを掴んでいただきます。 その後、実際の電話応対に入りますが、隣には先輩スタッフが付き添いわからないことや不安な点に対してしっかりとフォローします。 【Point!】 ・1回の電話応対時間／平均5分程度 ・1日の電話応対平均件数／15件程度 【こんな方を求めています】 私たちは大手企業の看板を背負ってお仕事をしています。お客様への対応やコミュニケーションにおいては、丁寧で適切な言葉遣いに気を付けています。 【向いている人】 ・聞き上手な方 ・お客様目線で物事を考えられる方 お客様のトラブル内容や要望を丁寧に聞き、相手の気持ちに寄り添った対応が必要なため、問題解決や安心感を考える姿勢を大事にしています。 【向いていない人】 お客様とのコミュニケーション中にイライラしてしまい、話が通じない場合に苦手感やネガティブな態度を示す方は適していないかもしれません。冷静な対応や忍耐力が求められますので、そういった方面に課題を感じない方を求めています。 【キャリアアップについて】 当社は、スタッフの成長を大切に考えており、将来的にはSSV（サブスーパーバイザー）からSV（スーパーバイザー）へとキャリアアップを目指すことも可能です。SVとしては、チームのマネジメントやパフォーマンス管理、スタッフ育成などの責任が増えますが、リーダーシップスキルやコーチング能力を発揮し、チームメンバーの能力向上やモチベーションの向上に寄与していただきたいと考えています。 【服装・髪型について】 一般的なコールセンターでは、服装・髪型自由のところも多いですが、当社はクライアントの視察を多く受け入れているため、スタッフの服装や髪型については、適切な身だしなみを保つことをお願いしています。 服装：オフィスカジュアル（夏はかりゆしウェア、冬はジャケット着用など） 髪型・髪色：派手すぎず自然な印象・黒に近い色 【経験・スキル】 【スキル】 パソコン基本操作（文字が入力できる程度） 【下記経験ある方歓迎】 ・コールセンター経験 ・POSレジスターの使用経験 【学歴】 高校卒以上 【免許・資格】 下記資格お持ちの方歓迎 ・コンタクトセンター検定各種 ・ITパスポート保持者 【勤務地】 900-0012沖縄県那覇市泊2-15-9　住太郎那覇ビル10階 【入社日】 入社日相談可。現在お仕事中の方もお気軽にご相談ください。 【勤務時間】 下記時間帯3交代のシフト勤務 (A)8:50～17:50（実働8時間／休憩60分） (B)14:00～23:00（実働8時間／休憩60分） (C)23:00～翌9:00（実働9時間／休憩60分） ※残業はほとんどありません 【休日・休暇】 シフトによる週休二日制（年間休日127日）※希望休対応可 ・夏季休暇(5日) ・年末年始休暇(4日) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休(男性社員取得実績あり) 【給与】 月給190,000円～280,000円+別途資格手当 【資格手当】 コンタクトセンター検定（オペレーター）：3,000円/月 コンタクトセンター検定（スーパーバイザー）：5,000円/月 ITパスポート：5,000円/月 【待遇・福利厚生】 ■社会保険完備 ■交通費支給(上限20,000円) ■昇給有 ■資格取得支援制度有（検定費用など会社負担 ※規定有） 【選考の流れ】 [1] Agreキャリアの応募フォームよりご応募ください ↓ [2] 担当の薄田（ウスダ）より面接日程調整で連絡させていただきます ↓ [3] 弊社までお越しいただき、面接を実施 ↓ [4] 採用決定のご連絡 ※Agreキャリアのサイトより通知を行います ※応募から内定までは平均1週間～1ヶ月ほどになります。 ※在職中で今すぐ転職が難しい方も調整のご相談が可能です。 【この求人の特徴】 年間休日120日以上,残業ほぼなし（月10時間以下）,県外に本社・支社のある企業,未経験歓迎,経験者・キャリア募集,資格が活かせる,交通費支給,産休・育休,資格取得支援制度有,WEB・電話面接OK ------------------------------------------------ ■会社概要 ------------------------------------------------ 【企業名】 フジモト株式会社 沖縄エンゲージセンター 【住所】 〒900-0012　沖縄県那覇市泊2-15-9　住太郎那覇ビル10階 【電話番号】 098-860-9653 担当/薄田 【事業内容】 OA機器、SA情報機器の販売と指導及び保守管理業務 情報機器のシステム開発

【スキル】 パソコン基本操作（文字が入力できる程度） 【下記経験ある方歓迎】 ・コールセンター経験 ・POSレジスターの使用経験 【学歴】 高校卒以上、下記資格お持ちの方歓迎 ・コンタクトセンター検定各種 ・ITパスポート保持者