ITカスタマーサポート

▼求人タイトル 自由度が高い！ITカスタマーサポートスタッフ／芝浦／オフィス内業務 ▼仕事内容 社会に必要不可欠な通信に関わる、「縁の下の力もち」的な存在。 通信サービス利用者からのお困りごと相談窓口（ヘルプデスク）となります。 【対応機器の例】 POSレジ用付属品（主にバーコードリーダー）、ナースコール用の押しボタン、無線ルーター 【対応相手】 エンドユーザー対応はありません。機器メーカー、現地対応会社とのやり取りとなります。 【お仕事詳細】 ①ネットワーク機器の手配及び訪問員手配 障害申告を受けてその内容の確認・把握を行い、交換機器の手配や現地への作業員 お客様との訪問日程調整や、訪問時の作業進捗管理、作業員への指示（技術サポート） ②システム保守業務 お客様システムからのアラートをトリガとしたシステム保守一次対応 お客様の対象は、全国となります。 電話、メールでの対応となり、お客様の利用機器の復旧に向けた対応が主な仕事となります。 お客様のネットワーク構成は、さまざまなので復旧が簡単ではない内容もあります。 そんな時は、チームを組み、過去事例、メーカー協力、簡易復旧を考え解決に導きます。 全ては、社会を支える為！そんな気持ちで1件、1件丁寧な対応をこころがけていきます。 【キャリアステップ】 管理者へのステップを用意しています。一定の能力に達した際、既存管理者が別業務の巻取りを行っていく想定です。 ▼PRコメント NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ねている当社。その結果、クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受け、新たな案件が増加しています。新たな分野にもチャレンジし、さらなる事業拡大を目指すために組織体制の強化を図ることになりました。そこで、今回は新たな仲間を複数名増員いたします。(ITカスタマーサポート) ▼職種 ITカスタマーサポート ▼雇用形態 正社員,契約社員 ▼給与 320,000円/月給 ※変形労働制適用 月所定労働時間を超えた場合残業代支給、深夜割増有 ※試用期間はありません ▼待遇 ■職場環境：休憩室あり・食堂あり・ビル内コンビニあり ■通勤環境：JR田町駅からシャトルバス有り ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■給与見直し年1回（4月） ■賞与年2回（※正社員のみ） ■交通費（全額支給） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■出産・育児支援制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所 ▼勤務時間 ① 8:30〜17:15　 ※研修期間は固定（約1〜3ヶ月、業務習得状況を踏まえ②、⑤パターンを経て、③のパターン(夜勤)を追加） ② 8:30〜20:00　 ③ 20:00〜9:00　 ④ 10:00〜18:45　 ⑤ 12:00〜20:45 ▼休日・休暇 ■シフト制 ■夏季休暇（3日間） ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇　※弊社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度利用されている方もいます。2018年度も10月時点で8名の方が取得中、もしくは取得しました。 ■介護休暇 ※5日以上の連続休暇の取得OKです！ ▼応募資格 ・学歴不問 ・IT技術に関する知識を自主的に吸収できる方 ・PC、ネットワークなどの基礎的な知識を保有している 　※ITパスポートやCCNAを有している/勉強している ▼勤務地 東京都港区海岸3-22-23 ▼企業名・施設名 キューアンドエー株式会社 ▼特記事項等 受動喫煙対策あり：屋内禁煙 〔アクセス〕芝浦ふ頭駅前　徒歩3分 最終更新日 2024年11月5日