カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

株式会社よつ葉のサプリ 30～50代活躍中／健康食品の電話案内スタッフ／残業基本無し 【求人要約】 【定期購入なし】なので、お客様におすすめしやすい◎ 【就業ブランクOK】営業やコールセンター等の経験◎ 【働きやすい】基本残業なし／年3回の大型連休あり◎ 健康食品の通信販売によくある「定期購入」一切なし ですので、安心して商品をご案内できます。 子育てなどでブランクがある方も歓迎！子育てがひと段落した方も正社員で就業開始しています！ 完全内勤の電話案内業務で、残業もほとんど無く働きやすい環境と収入アップを手に入れませんか？ 【30代～50代が活躍中】 当社の健康食品をご愛用されているのは高齢のお客様が大半です。 明るいコミュニケーションや、これまでの人生経験を活かしてお客様に寄り添ったご案内ができれば活躍可能♪ 8割以上が女性メンバーで今回は複数名の採用予定につき、一緒にスタートする同期もいます！ 【成果が継続的なインセンティブに】 主力商品のリピート率は8割。一度担当すると自分の顧客になるため、長年の信頼関係を構築できます。リピート率の高さから、自分の担当顧客が増えるごとに毎月安定したインセンティブを獲得♪コツコツ頑張った成果が継続的な収入アップにつながるのも魅力です。 ～個々に寄り添ったマンツーマン指導～ 入社後半年間は育成期間として、1人ひとりのペースや習熟度に寄り添って丁寧に指導していきます。 また、営業職やコールセンターなどの経験がある方は、早くに独り立ちして成果が出せる様になります。 募集要項 【仕事内容】 「定期購入一切無しの健康食品」のサンプル使用後のヒアリングや商品のご案内をお任せ／入社後職種変更なし 【具体的な仕事内容】 健康食品・サプリメントの製造、販売を手がけている当社。特許成分の入った機能性表示食品や栄養機能食品は高い品質に定評があり、主力商品のリピート率は8割。サンプル商品を使用されたお客様へお電話で商品をご案内していただきます。 健康食品などの通販によくある「定期購入」を一切行っていないので安心して商品をご案内できます。 【個々のレベルに応じた安心の研修からスタート】 ▼商品知識を学習 商品の特徴やメリットなどを学び、実際の事例などよくあるQ＆Aも解説します ▼ロープレ練習 希望者はお客様へお電話する前に先輩と実践練習を積んでから業務に入れます。トークスクリプトやマニュアルもご用意しています ▼お客様へのお電話に挑戦 初めは緊張すると思いますが、まずはアポイントが獲得できればOK ▼ご案内業務 アポイント獲得に慣れてきたら既存のお客様へのご案内に挑戦 【ご案内方法】 業務はオートコールシステムを起用、簡単な操作のみで次々に自動的にコールされますので番号間違いや、不便な電話機利用で音声が悪い等の問題を解消してしてくれる使いやすいシステムです。 【ご案内の流れ】 ▼サンプル商品を使用後のお客様へ電話 ▼使用感をヒアリングし商品のご案内 ▼受注が決まったら注文の受付処理 ▼お客様の使用頻度に合わせて継続フォローのお電話 ～実際のご案内の一例～ 電話案内スタッフ：お世話になります。以前○○のお試しでお世話になりました！今回新しい商品が出たので、お知らせのお電話です お客様：どんな商品なの？ 電話案内スタッフ：ありがとうございます。今回は新商品のご説明をさせていただきますね このような流れでお電話をお願いします。新商品に興味も持っていただいたお客様には商品のお届け先などの確認もしていきます。 【チーム・組織構成】 20～40代の未経験スタートから、40～70代の営業・コールセンター経験者まで幅広い年代が活躍中 【再就職も大歓迎】 コールセンターやオペレーターの経験者をはじめ「子育てがひと段落したので、内勤で安定した働き方がしたい」との転職者も在籍 9割以上が5年以上勤続しており10年以上活躍している社員も多数 体力的な負担がないので長く働けるのも魅力 【チーム・組織構成　男女比】 女性14名・男性2名 【チーム・組織構成　年齢構成】 20代～70代 【対象となる方】 【学歴不問】職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／ブランクOK／社会人経験10年以上歓迎／第二新卒歓迎 【対象となる方(詳細)】 ★職種・業種経験一切不問 ★過去に営業職の経験があり、就業ブランクがある方も歓迎！ ★提案型の販売経験があれば、すぐに活躍できます！ 【歓迎条件】 ■営業経験 ■カスタマーサポートやオペレーターなど電話応対の経験をお持ちの方 【こんな方が活躍できます！】 ★売るだけで終わらない仕事がしたい方 ★長期間の人間関係構築が得意な方 ★コツコツと努力できる方 ★頑張った成果は収入に反映してほしい方 ※社会人経験10年以上、20年以上の方歓迎！ ※入社後の職種変更はございません。 【勤務地】 ■「博多駅」から徒歩5分の駅チカ■転勤なし■U・Iターン歓迎 【本社】 福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-19 サンライフ第3ビル8F アクセス／JR各線「博多駅」筑紫口より徒歩5分 ※受動喫煙対策実施 【勤務時間】 【平日】9：20～18：00（実働7時間45分） 【土曜】9：20～17：00（実働6時間45分） 【残業はほぼナシ】 受付時間内の勤務になるため、定時以降に業務が発生することはほとんどありません。 【平均残業時間】 月3時間　以下（基本定時退社が可能です） 【雇用形態】 正社員 ※試用期間中（入社後6カ月間）は契約社員（契約社員期間中の給与や待遇は変更なし） 【給与】 【インセンティブあり】 月給220,000円～+インセンティブ+通勤手当 ※上記月給には営業手当50,000円、及び固定残業代（10,000円～／月8時間分）を含みます。 固定残業の超過分は別途支給します。 ※上記月給に加え皆勤手当30,000円/月の支給があります。 【インセンティブは月平均7万円！】 支給額は売り上げ額に比例し、月平均7万円が支給されています。月100万円以上で最大12％還元されるため、「インセンティブだけで月20万円～30万円」という先輩も活躍中です！ 【年収例】 355万円／入社1年・45歳 490万円／入社5年・43歳 590万円／入社10年・38歳 【プラスして支払われる手当・インセンティブ】 ■インセンティブ（月平均7万円／20万～30万円の実績あり！） ■皆勤手当（月3万円）※社内規定あり ■通勤交通費（全額支給）※社内規定あり ■時間外手当（超過の場合に支給） 【入社時の想定年収】 年収355万円 以上 年収450万円 【社員の年収例】 年収520万円（インセン含む）／入社6年目カスタマサポート／40代／未経験入社 年収380万円（インセン含む）／入社3年目カスタマサポート／30代／未経験入社 【待遇・福利厚生　各種制度】 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■服装・髪型自由（清潔感があればラフな私服でOK） ■オフィス禁煙 ■各種研修制度（座学・ロープレ・OJTなど） ■社内イベント（くじ引きや目標達成のランチ会など） 【休日・休暇】 週休2日制 （土日休み／会社カレンダーにより月1回～3回の土曜出社があります） 【年末年始休暇】 （5日程度） 【GW休暇】 （5日程度） 【夏季休暇】 （5日程度） 【産前・産後休暇】 （取得＆復職実績あり） 【育児休暇】 （取得＆復職実績あり） 【休日・休暇 その他】 ★年3回の大型連休あり！ 土日や祝日、お盆、年末年始の期間は勤務先のコールセンターがお休みなので、プライベート時間をしっかり満喫できます♪ 働きやすさのコメント一例 「年齢が上がれば上がるほど、お客様のお身体のお悩みも理解できて、寄り添ったアドバイスができる」 「健康のお手伝いができる、とてもやりがいあるお仕事です」 「お仕事を通じて栄養面や体のことも詳しくなるので、地震や家族の健康管理にも役立っている」 「ご購入いただいた方から、喜びの声がいただける」 「上司や社員年齢に関係なく仲が良い」「研修も分かりやすく丁寧なので、スムーズに仕事に入れた」 【社員インタビュー】 同僚 Nさん 5年、10年と長く働く方が多いのは、担当するお客様と深い信頼関係を築くことができるから。「毎回電話をもらえるのが楽しみ」というお客様も多く、働き甲斐や存在意義を実感できます。 上司 Tさん 入社半年後には、しっかりとインセンティブが付くように丁寧に指導していきます。あなたの仕事ぶりが感謝という形で返ってきて、収入でも報われるのがこの仕事の醍醐味です。 【取材レポート】 商品・サービスの強みは？ 健康食品でありながら「定期購入」がない理由 健康食品などの通信販売によくある「定期購入」を同社では一切行っていません。 その理由は、ご高齢のお客様に対して、真摯にサポートしたいという想いがあるから。必要な分だけをお届けできるように商品がなくなる頃にご連絡して使用状況などを確認し、継続受注を行っているそうです。 そんなお客様に寄り添う姿勢が、長年の信頼関係につながり、感謝の声やお手紙が届くこともあるといいます。 担当するお客様が増えるたびに、自分を頼りにしてくれる方が増えるのも喜び。お客様の数に比例して収入も上がるので、勤続年数を経るごとにモチベーションが上がることも、この仕事の大きな魅力です。 【やりがい】 主力商品のリピート率の高さから、入社半年、1年、2年とコツコツと自分の顧客を獲得していくことで、高い水準でインセンティブが安定していきます。お客様と信頼関係を構築していく中で、「商品を愛用するようになってうれしい変化があったよ」「〇〇さんだから購入したよ」など、喜びや感謝の言葉をいただける機会も多く、人と人とのつながりに笑顔になれるお仕事です。 【きびしさ】 「購入してよかった」と長年のお付き合いになるお客様が大半ですが、お電話でのご案内業務になるため、状況によっては思うように会話が進まない場合もあります。上手くご案内ができなかった場合でも、マイナスの気持ちを引きずらず、気持ちを切り替えて次につなげることが大切です。 【事業概要】 健康食品・サービスの販売 【郵便番号】 8120013 【所在地】 福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-19 サンライフ第3ビル8F 【設立年】 2013年 【代表者】 代表取締役 柳 知幸 【従業員数】 84名（2023年1月時点） 【資本金】 300万円 【売上高】 2億7300万円（2022年9月期実績） 【企業URL】 https://company.yotsuba-supli.jp/

【学歴不問】職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／ブランクOK／社会人経験10年以上歓迎／第二新卒歓迎★職種・業種経験一切不問 ★過去に営業職の経験があり、就業ブランクがある方も歓迎！ ★提案型の販売経験があれば、すぐに活躍できます！ 【歓迎条件】 ■営業経験 ■カスタマーサポートやオペレーターなど電話応対の経験をお持ちの方 【こんな方が活躍できます！】 ★売るだけで終わらない仕事がしたい方 ★長期間の人間関係構築が得意な方 ★コツコツと努力できる方 ★頑張った成果は収入に反映してほしい方 ※社会人経験10年以上、20年以上の方歓迎！ ※入社後の職種変更はございません。