【急募】カスタマーサクセス
イー・ガーディアン株式会社
正社員
4,000,000円 〜 5,500,000円
本サービス内ではアフィリエイト広告を利用しています
仕事内容
■仕事内容 スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 具体的な業務は以下の通りです。 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。
経験・応募資格
【必須要件】■販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験 対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。【尚可】■コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験 ■BPO業界での業務経験 ■勤怠管理、入社時研修等の実務経験 ■エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
■勤務地福岡市博多区博多駅前二丁目3番23号 安田第3ビル
給与等
給与・報酬
4,000,000円 〜 5,500,000円
福利厚生
■給与年収 4,060,000 円 - 5,450,000円賞与あり（7月・12月）年収には想定賞与4カ月分、残業月20時間分を含めた想定金額です。※残業時間は1分単位で計算をして支給します。【月収例】26.2万円 固定月額22.7万円+時間外労働手当／スタッフクラス※年収406万円時の想定の月収となります。■福利厚生・オフィスカジュアル可・従業員持株会・資格取得支援制度・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度・時差出勤制度（制度備考参照）・在宅勤務制度（現在は原則出社で、仕事が覚えやすく、社内連携しやすい環境です）■制度備考※時差出勤制度：1日単位で申請をする制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可。仕事やプライベートの都合に合わせて柔軟な働き方ができます。【有給休暇】初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い、11日間付与。以降は法定どおり付与。有給消化率75％超。
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
■勤務時間9：00〜18：00一部シフト制（ただし基本的には9:00～18：00の勤務となります）■休日休暇●年間126日(内訳)・完全週休二日制・土曜 日曜 祝日・夏期3日・年末年始4日・その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）
会社情報
イー・ガーディアン株式会社
事業内容
■企業概要：法人顧客を支援し、課題を解決するサービスを提供しています。業界トップクラスの実績があり、大手・有名企業との取引も多く、高品質で費用対効果の高いサービス提供を実現している成長企業です。「We guard all」を経営理念とし、個人も法人も、全てのユーザーが安心・安全にインターネットを利用することができる世界を目指しています。■事業内容：・動画投稿監視、SNS監視サービス、風評調査業務・ECサイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC（オンラインによる本人認証）サービスの提供・ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務・海外ゲーム会社向けのローカライズ業務・インターネット広告審査業務及び運用代行業務・Webサイト・アプリの脆弱性に関する診断サービス・サイバー攻撃を防ぐWAF（アプリ用のファイヤウォール）の提供・サイバーセキュリティに関するコンサルティング・サービス研究・開発第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、これまで以上に成長していきたいと考えています。これに加えて、法人顧客の課題解決、生産性向上に貢献するサービスも強化していきます。