【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント)※転勤なし

【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット 　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 　└お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】　　　　　　　・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジにおけるマネジメント経験、管理経験1年以上　【尚可】・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験・メンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してPJを推進したご経験・既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験---------------------------◎事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。◎今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。